Đồ thất lạc: Xử lý bất kỳ đồ vật nào được tìm thấy trong phòng khách theo chính sách Đồ thất lạc của khu nghỉ dưỡng, đảm bảo các đồ vật được báo cáo và trả lại kịp thời.
Bảo trì Phòng Khách: Giữ cho phòng khách luôn sạch sẽ và ngăn nắp bằng cách bổ sung vật dụng, khăn trải giường và các tiện nghi theo tiêu chuẩn. Đảm bảo phòng luôn mới và tạo cảm giác chào đón.
Tài liệu & Hồ sơ: Lưu giữ hồ sơ chính xác về tình trạng phòng, báo cáo bộ phận và danh sách kiểm tra. Cập nhật tình trạng phòng và đảm bảo giao tiếp chính xác với giám sát viên và các thành viên khác trong nhóm.
Dịch vụ Dọn phòng & Yêu cầu của Khách: Cung cấp dịch vụ dọn phòng và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu đặc biệt của khách, dự đoán nhu cầu để nâng cao trải nghiệm của khách.
Là Nhân viên Phục vụ Phòng, trách nhiệm chính của bạn là đảm bảo phòng nghỉ và khu vực xung quanh được duy trì ở tiêu chuẩn cao nhất về độ sạch sẽ và trình bày, theo đúng Cam kết Sạch sẽ của IHG. Bạn sẽ chịu trách nhiệm giữ cho phòng nghỉ luôn sạch sẽ, ngăn nắp và được trang bị đầy đủ tiện nghi thiết yếu của InterContinental. Sự tỉ mỉ đến từng chi tiết, cam kết mang đến sự hoàn hảo và tập trung vào sự hài lòng của khách hàng sẽ là chìa khóa để mang đến trải nghiệm đẳng cấp thế giới cho khách hàng.
Kiểm tra Phòng: Thực hiện kiểm tra cuối cùng về độ sạch sẽ, cách bài trí và chức năng của phòng. Báo cáo ngay các vấn đề bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc sai lệch trong phòng cho Điều phối viên Buồng phòng.
Chuẩn bị Ca làm việc: Tham gia các buổi họp giao ban hàng ngày, nhận nhiệm vụ và đảm bảo bạn có đủ dụng cụ và thiết bị bảo hộ cá nhân cần thiết để bắt đầu ca làm việc.
Thiết bị & Vật dụng Vệ sinh: Duy trì thiết bị vệ sinh ở tình trạng tốt nhất và đảm bảo vật dụng vệ sinh được dự trữ đầy đủ. Giữ tất cả các khu vực dịch vụ, phòng khăn trải giường và giá vật tư được ngăn nắp và gọn gàng.
Trải nghiệm của khách: Mang đến dịch vụ khách hàng xuất sắc bằng cách tuân thủ các Quy tắc Dịch vụ của InterContinental, đảm bảo phòng sạch sẽ, thoải mái và thu hút. Tạo nên những khoảnh khắc cá nhân hóa, nâng tầm trải nghiệm lưu trú của mỗi khách.
Dịch vụ Giặt ủi & Đỗ xe: Xử lý nhanh chóng các yêu cầu giặt ủi của khách và đảm bảo giao hàng đúng hạn. Hỗ trợ giao khăn trải giường và các yêu cầu khác của khách khi cần thiết.
Sức khỏe, An toàn & Vệ sinh: Tuân thủ các tiêu chuẩn về sức khỏe và an toàn, bao gồm xử lý hóa chất theo hướng dẫn của MSDS. Đảm bảo tất cả các khu vực được vệ sinh theo tiêu chuẩn của khu nghỉ dưỡng.
Hợp tác & Làm việc nhóm: Thúc đẩy tương tác tích cực với khách và đồng nghiệp, đảm bảo giao tiếp suôn sẻ và môi trường làm việc hợp tác.
Luân phiên & Vệ sinh chuyên sâu: Tham gia các nhiệm vụ vệ sinh chuyên sâu và luân phiên định kỳ, đảm bảo duy trì các tiêu chuẩn vệ sinh cao trong toàn khu nghỉ dưỡng.
Các nhiệm vụ khác: Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác theo sự phân công của ban quản lý, điều chỉnh theo nhu cầu của khu nghỉ dưỡng và đảm bảo cung cấp dịch vụ liền mạch.
Tất cả các nhiệm vụ có thể thay đổi dựa trên nhu cầu kinh doanh.
