Room Attendant

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Bạn sẽ báo cáo trực tiếp cho Giám sát Buồng phòng. Bạn sẽ chịu trách nhiệm vệ sinh, sắp xếp và bảo dưỡng phòng khách theo tiêu chuẩn của khách sạn, đảm bảo các phòng nghỉ luôn sạch sẽ, ngăn nắp, đầy đủ tiện nghi và sẵn sàng phục vụ khách. Đồng thời, bạn sẽ góp phần mang đến trải nghiệm lưu trú chất lượng thông qua việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, chu đáo và kịp thời.
Phân công công việc

Vệ sinh khu vực công cộng (khi được phân công)
Thực hiện vệ sinh phòng khách theo đúng quy trình và tiêu chuẩn của khách sạn.
Kiểm tra và đảm bảo các thiết bị, tiện nghi trong phòng hoạt động bình thường; báo cáo ngay các hư hỏng hoặc bất thường cho Giám sát hoặc Bộ phận Kỹ thuật.
Kiểm tra minibar (nếu được phân công), ghi nhận các mặt hàng khách sử dụng theo đúng quy định.
Vệ sinh và chuẩn bị phòng khách
Đảm bảo các khu vực hành lang, kho, pantry và khu vực làm việc luôn sạch sẽ, gọn gàng và an toàn.
Đảm bảo phòng luôn sạch sẽ, thơm tho, an toàn và sẵn sàng đón khách.
Thay ga trải giường, vỏ gối, khăn tắm và bổ sung đầy đủ các vật dụng, đồ dùng trong phòng theo tiêu chuẩn.
Thực hiện vệ sinh các khu vực công cộng theo sự phân công của cấp trên.
Dọn phòng khách đang lưu trú (Stayover), phòng khách trả (Check- out), phòng trống (Vacant) và phòng VIP theo đúng tiêu chuẩn chất lượng.

Chăm sóc khách hàng

Chào đón và giao tiếp với khách bằng thái độ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp.
Tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu hợp lý của khách trong phạm vi công việc; báo cáo cấp trên đối với các yêu cầu vượt thẩm quyền.
Xử lý hoặc báo cáo kịp thời các khiếu nại và sự cố phát sinh nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách.
Bảo vệ quyền riêng tư và tài sản của khách trong suốt quá trình làm việc.

Quản lý tài sản và vật tư

Báo cáo tình trạng phòng sau khi hoàn thành vệ sinh trên hệ thống hoặc theo quy trình của khách sạn.
Kiểm soát việc sử dụng đồ vải, vật tư tiêu hao và báo cáo khi cần bổ sung.
Quản lý, bảo quản xe đẩy, chìa khóa, đồng phục và các tài sản được giao.
Báo cáo các trường hợp khách để quên tài sản, đồ thất lạc hoặc các tình huống bất thường theo đúng quy trình Lost & Found.
Báo cáo và phối hợp công việc
Sử dụng đúng cách các thiết bị, máy móc, dụng cụ và hóa chất vệ sinh theo quy định của khách sạn.
Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Lễ tân, Kỹ thuật, Giặt là và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra hiệu quả.

Tuân thủ quy định

Tuân thủ đầy đủ các chính sách, quy trình và tiêu chuẩn vận hành của khách sạn cũng như tiêu chuẩn thương hiệu.
Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin của khách và khách sạn.
Duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, đồng phục chỉnh tề và tác phong làm việc tích cực.
Thực hiện đúng các quy định về an toàn lao động, vệ sinh, phòng cháy chữa cháy và an ninh.

Các nhiệm vụ khác

Hỗ trợ đồng nghiệp và các bộ phận khác khi cần thiết nhằm đảm bảo hoạt động vận hành hiệu quả.
Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo theo kế hoạch của khách sạn.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám sát Buồng phòng, Trợ lý Trưởng Bộ phận hoặc Trưởng Bộ phận Buồng phòng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

Có khả năng sắp xếp công việc hợp lý, hoàn thành đúng tiến độ và đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn của khách sạn.
Có sức khỏe tốt, có khả năng làm việc trong môi trường đòi hỏi vận động thường xuyên và đứng trong thời gian dài.
Có kiến thức cơ bản về quy trình vệ sinh phòng khách, khu vực công cộng và tiêu chuẩn vệ sinh trong khách sạn.
Chăm chỉ, trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và chú trọng đến từng chi tiết trong công việc.
Có khả năng nhận biết và báo cáo các hư hỏng, sự cố kỹ thuật hoặc các tình huống bất thường trong quá trình làm việc.
Có kỹ năng giao tiếp cơ bản, tác phong lịch sự và thân thiện khi tiếp xúc với khách hàng.
Có khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp hiệu quả với đồng nghiệp và các bộ phận liên quan.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên Buồng phòng trong khách sạn từ 4–5 sao; ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có thái độ tích cực và sẵn sàng học hỏi sẽ được đào tạo.
Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; ưu tiên ứng viên đã qua đào tạo về Nghiệp vụ Buồng phòng hoặc Quản trị Khách sạn.
Hiểu biết về cách sử dụng hóa chất, dụng cụ và thiết bị vệ sinh một cách an toàn, đúng quy trình.
Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm ca sáng, ca chiều, cuối tuần, ngày lễ và các thời điểm cao điểm theo yêu cầu vận hành.
Có tinh thần học hỏi, cầu tiến và sẵn sàng tham gia các chương trình đào tạo nhằm nâng cao nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ.
Cam kết tuân thủ các quy định của khách sạn về an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy, an ninh, vệ sinh và bảo mật thông tin của khách hàng.

Lương:

Hưởng 100% mức lương theo thỏa thuận trong thời gian thử việc.
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Hưởng Service Charge theo chính sách của khách sạn khi khách sạn chính thức đi vào hoạt động.

Bảo hiểm:

Tham gia Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp trên 100% mức lương.
Được tham gia Bảo hiểm Quốc tế của Tập đoàn dành cho cả gia đình (áp dụng theo vị trí quy định trong chính sách của khách sạn).

Nhà ở: Hỗ trợ nhà ở dành cho nhân viên ngoài tỉnh Quảng Ninh (theo cấp bậc).
Cơ hội phát triển nghề nghiệp:

Thường xuyên tham gia các chương trình đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, kỹ năng quản lý và phát triển nghề nghiệp.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch với nhiều cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý trong hệ thống.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Văn hóa doanh nghiệp đề cao tinh thần hợp tác, sáng tạo và phát triển bền vững.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-16 14:50:03