Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng

Là đầu mối kết nối giữa BGĐ và các phòng ban/chi nhánh, tổng hợp và phân tích dữ liệu vận hành phục vụ ra quyết định.
Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình và kịch bản giao tiếp cho các vị trí tuyến đầu.
Chuẩn bị nội dung, tài liệu, báo cáo và thư ký các cuộc họp của BGĐ; theo dõi, đôn đốc thực hiện các quyết định.
Hỗ trợ Ban Giám đốc trong công tác điều phối vận hành hệ thống, sắp xếp lịch làm việc, theo dõi và báo cáo tiến độ các dự án.
Theo dõi, đo lường CSAT, phân tích phản hồi/when khiếu nại và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm.
Đảm bảo hình ảnh thương hiệu & trải nghiệm dịch vụ được triển khai đồng bộ tại các chi nhánh.
Xây dựng và chuẩn hóa Hành trình Trải nghiệm Khách hàng (Customer Journey) trên toàn hệ thống.
Phối hợp HR đào tạo và lan tỏa văn hóa Customer- Centric cho đội ngũ.

Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường y tế tư nhân cao cấp (chuỗi phòng khám, bệnh viện tư) là lợi thế.
Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương: Trợ lý Giám đốc, Quản lý Trải nghiệm Khách hàng, Quản lý vận hành trong lĩnh vực y tế/dịch vụ/hospitality.
Có khả năng phân tích, báo cáo, đề xuất giải pháp và quản lý quy trình/tiêu chuẩn dịch vụ (SOP, chất lượng, an toàn người bệnh).
Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch, quản lý đa nhiệm và phối hợp đa phòng ban.
Giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp; chịu được áp lực cao, bảo mật thông tin, trách nhiệm và chính trực.
Tư duy dịch vụ khách hàng – lấy khách hàng làm trung tâm.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, định hướng phát triển bền vững trong lĩnh vực y tế cao cấp.
Chế độ phúc lợi đầy đủ, minh bạch theo quy định pháp luật và chính sách Công ty (BHXH, BHYT, BHTN, thưởng Lễ/Tết, nghỉ mát, khám sức khỏe định kỳ…).
Cơ hội học hỏi, phát triển chuyên môn và lộ trình thăng tiến rõ ràng trong hệ thống.
Tham gia xây dựng mô hình trải nghiệm khách hàng chuẩn cho chuỗi phòng khám.
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả công việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-09 07:05:02