Phụ Trách Buồng Phòng

Thường xuyên kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên để đảm bảo đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ, chất lượng vệ sinh trong phòng khách, khu vực công cộng... của khách xá.
Lên kế hoạch đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên.
Kiểm tra công việc của nhân viên căn cứ mức độ hoàn thành công việc để đề xuất thưởng, phạt.
Tham gia việc xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình làm việc cụ thể cho mỗi vị trí công việc trong bộ phận.
Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
Hỗ trợ các Bộ phận khác khi cần
Quản lý, điều phối các hoạt động của bộ phận
Xây dựng tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên bộ phận
Lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận, triển khai – giám sát việc thực hiện kế hoạch hoàn thành đúng tiến độ.
Lưu lại nội dung những yêu cầu, phàn nàn khó của khách và hướng dẫn nhân viên cách xử lý khi gặp tình huống tương tự.
Triển khai phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách, giải quyết nhanh những điều khách phàn nàn để khách không có những ấn tượng không tốt về khách xá.
Thực hiện các điều chỉnh, thay đổi về tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên theo những định hướng mới của khách sạn
Đánh giá đào tạo hướng dẫn nhân viên mới trong quá trình thử việc.
Phối hợp tham gia quá trình phỏng vấn tuyển chọn nhân viên khi có nhu cầu tuyển dụng.
Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận giải quyết những yêu cầu khó, những phàn nàn của khách mà nhân viên cấp dưới không xử lý được.
Kiểm soát quy trình xử lý đồ thất lạc của khách.
Lên lịch làm việc cho nhân viên và thực hiện việc điều phối nhân sự phù hợp với nhu cầu thực tế.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc

Vi tính thành thạo
Kỹ năng giám sát và xử lý tình huống tốt
Nhanh nhẹn, chu đáo, tuân thủ kỷ luật
Chứng chỉ nghiệp vụ buồng
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm đảm nhiệm công tác công việc tại bộ phận Buồng phòng
Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt thông tin tốt
Khả năng chịu đưng áp lực công việc
Kỹ năng xử lý tình huống tốt
Kỹ năng quản lý và đào tạo nhân viên
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

Mức lương: theo thỏa thuận
Môi trường làm việc năng động, sáng tạo tạo cơ hội phát triển.
Công việc ổn định lâu dài, đóng BHXH và các chế độ khác theo luật lao động.
Các chế độ phúc lợi khác như: Nghỉ lễ, tết, phép năm, khám sức khỏe, tham quan du lịch trong và ngoài nước hàng năm...
Được hỗ trợ đào tạo nâng cấp các kiến thức kĩ năng trong quá trình làm việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-12 09:20:05