Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát => đề xuất kế hoạch nâng cao dịch vụ.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để hỗ trợ KH tốt nhất.
Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo, tham gia đào tạo đội nhóm nhân viên CSKH.
Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ.
Tham gia giải quyết các vấn đề khiếu nại khách hàng.
Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ;
Phân bổ, theo dõi hoạt động, công việc của team CSKH.
Các công việc phát sinh khác theo sự chỉ đạo của quản lý.
Cập nhật ca/công cho nhân sự của team và tính lương năn suất cho team CSKH theo quý.
Đề xuất, Báo cáo, kế hoạch hoạt động của team CSKH.
Chủ động liên hệ thông tin với KH về chương trình tri ân trong các dịp đặc biệt;
Tổng hợp báo cáo theo quy định, các báo liên quan tới công việc khi được CQL yêu cầu theo: ngày, tuần, tháng.

Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Giao tiếp tốt, có khả năng thuyết trình và thuyết phục cao.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Kỹ năng hoạch định và triển khai chiến lược.
Có kinh nghiệm và kỹ năng quản lý, khả năng chỉ đạo, điều hành công việc.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Đồng phục, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-19 05:00:03