Nhân viên Tư vấn và Chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận & Hướng dẫn khách hàng

Hỗ trợ khách hàng trong việc đặt lịch hẹn, thay đổi hoặc hủy lịch.
Cung cấp thông tin đầy đủ về dịch vụ, bác sĩ, chi phí, chương trình ưu đãi (nếu có).
Đón tiếp khách hàng đến khám, hướng dẫn quy trình đăng ký, lấy số thứ tự, điền hồ sơ khám bệnh.

Tư vấn & Hỗ trợ chuyên môn cơ bản

Phối hợp với bộ phận chuyên môn (bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên) để giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Tư vấn ban đầu cho khách hàng về các gói khám, dịch vụ y tế của phòng khám.
Cập nhật thông tin và kiến thức về các dịch vụ, sản phẩm y tế của phòng khám để tư vấn chính xác.

Chăm sóc khách hàng sau khám

Gọi điện, nhắn tin hoặc gửi email hỏi thăm tình trạng sức khỏe sau khám, tái khám.
Ghi nhận ý kiến phản hồi, khiếu nại của khách hàng và báo cáo cấp quản lý để xử lý kịp thời.
Theo dõi lịch hẹn, nhắc lịch tái khám, kiểm tra kết quả xét nghiệm (nếu cần).

Quản lý dữ liệu & Báo cáo

Cập nhật thông tin khách hàng vào phần mềm quản lý hoặc sổ theo dõi.
Báo cáo số lượng khách hàng, tình hình chăm sóc, phản hồi định kỳ cho quản lý.
Lưu trữ, bảo mật hồ sơ khách hàng theo quy định của phòng khám và pháp luật.

Phối hợp & Các nhiệm vụ khác

Phối hợp với bộ phận kế toán, lễ tân, điều dưỡng trong quá trình tiếp nhận và thanh toán.
Tham gia các chương trình truyền thông, marketing, chăm sóc khách hàng của phòng khám.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

- Tận tâm, kiên nhẫn, hòa nhã và có tinh thần phục vụ.
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
- Tin học văn phòng cơ bản.
- Ưu tiên có kinh nghiệm 2- 3 năm trong lĩnh vực y tế, tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng tại bệnh viện/phòng khám.
- Trung thực, có trách nhiệm, biết phối hợp làm việc nhóm.
- Kỹ năng tư vấn và thuyết phục.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Điều dưỡng, Y sĩ, Dược, Marketing, Quản trị kinh doanh, Chăm sóc khách hàng...

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-09 10:15:02