Nhân Viên Tư Vấn Tuyển Sinh Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng

Chức Năng – Nhiệm Vụ
⁃ Quản lý dữ liệu khách hàng trên phần mềm quản lý, công tác chăm sóc khách hàng.
⁃ Tổ chức & triển khai hoạt động bán hàng theo thị trường, phần khúc, nhóm sản phẩm và chịu trách nhiệm về doanh số, thị phần tại thị trường được giao quản lý.
⁃ Triển khai các hoạt động marketing & các Chương trình thúc đẩy hoạt động tư vấn tuyển sinh theo định hướng và tuân thủ quy trình – quy định.
⁃ Thực hiện triển khai hoạt động kinh doanh các gói dịch vụ, sản phẩm công ty, tư vấn tuyển sinh để đạt doanh thu theo mục tiêu ban Giám đốc đưa ra.
Nhiệm vụ Tư vấn tuyển sinh
⁃ Thực hiện quy trình tuyển sinh 7 bước theo quy trình nội bộ của Sen An- báo cáo hỗ trợ test PH
⁃ Theo dõi và cập nhật pipeline khách hàng trên DOTB + File theo dõi kế hoạch làm việc cá nhân
⁃ Hỗ trợ lịch test chuyên môn với Chuyên gia- Tư vấn chuyên môn – chương trình học – chi phí – lịch học
⁃ Tham gia đề xuất, triển khai các hoạt động kết nối tổ chức hợp tác kênh trường học và đối tác bệnh viện để mở rộng tệp khách hàng
⁃ Đảm bảo chỉ tiêu doanh số cá nhân theo tháng/quý.
⁃ Lên kế hoạch và thực hiện các chiến dịch tư vấn theo sự kiện tổ chức tại Trung tâm theo hướng dẫn của quản lý tuyển sinh (call, SMS, Zalo)
Nhiệm vụ Chăm sóc khách hàng
⁃ Phối hợp với GV, bộ phận chuyên môn để lấy báo cáo tiến trình gửi PH
⁃ Nhắc phí – hỗ trợ tái phí – báo cáo công nợ PH
⁃ Theo dõi tình trạng học viên trên LUCA: điểm danh – ghi chú chuyên môn – tiến trình can thiệp
⁃ Tiếp nhận – phản hồi – xử lý thông tin phụ huynh qua các kênh (Zalo, Hotline, Email, quầy CSKH)
⁃ Thực hiện hoạt động thăm hỏi, tặng quà, gửi lời sinh chúc sinh nhật PHHV, tham gia phối hợp cùng quản lý trực tiếp phòng ban tổ chức các hoạt động kết nối PHHV tại cơ sở
⁃ Thực hiện chăm sóc sau từng giai đoạn: Sau buổi test – Sau 2 tuần – Sau 1 tháng – Sau 3 tháng
⁃ Gửi thông báo lịch học, dời lịch, thông báo nghỉ theo quy định

⁃ Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Giáo dục, Tâm lý học, Quản trị giáo dục, Hành chính văn phòng, Marketing, hoặc ngành liên quan.
⁃ Ưu tiên có kinh nghiệm tại trung tâm giáo dục, trị liệu, hoặc CSKH dịch vụ giáo dục – sức khỏe.
Kỹ năng & Năng lực
⁃ Sử dụng thành thạo Google Workspace (Drive, Calendar, Sheet), Zalo OA, Fanpage, CRM hoặc phần mềm quản lý trung tâm.
⁃ Khả năng làm việc nhóm và phối hợp đa phòng ban.
⁃ Kỹ năng ứng xử, giao tiếp – xử lý tình huống tinh tế, hướng đến giải pháp.
⁃ Kỹ năng viết tin nhắn, email, thông báo rõ ràng – cảm xúc – chuẩn mực.
⁃ Biết giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp trong các tình huống nhạy cảm với phụ huynh.

⁃ Thưởng tháng 13 theo tình hình tài chính công ty từng thời điểm.
⁃ Thưởng KPI: Theo doanh số cá nhân, được quyết toán hàng tháng/quý/năm.
⁃ Thưởng sinh nhật, Lễ Tết, Teambuilding....
⁃ Chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty từng thời điểm.
⁃ Lương cứng : 8- 10 triệu/tháng (theo năng lực thỏa thuận) + KPI doanh số tháng/ quý/ năm
⁃ Làm việc trong môi trường nhân văn, hỗ trợ trẻ có hoàn cảnh đặc biệt.
⁃ Được đào tạo chuyên môn (Tâm Lý, Chương Trình Can Thiệp, Kỹ Năng Sale).
⁃ Cơ hội, lộ trình thăng tiến rõ ràng, Quản lý Chăm sóc khách hàng, hoặc Cố vấn dịch vụ học đường tại các chi nhánh/địa điểm kinh doanh của Sen An.
⁃ Tham gia bảo hiểm bảo xã hội đầy đủ sau thời gian thử việc theo quy định.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-18 13:00:04