Nhân Viên Tư Vấn Chốt Đơn & CSKH (Data Có Sẵn)

Công ty thành viên của Weldcom cần tuyển 02 nhân viên chốt đơn, làm việc tại: Số 19 ngõ 162 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân.

Công việc chi tiết:

Quản lý và trực fanpage

Theo dõi, phản hồi tin nhắn, bình luận của khách hàng trên Pancake, Zalo.
Chốt đơn hàng và phối hợp với bộ phận kho, vận chuyển để giao hàng cho khách.
Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ, chương trình khuyến mãi.
Theo dõi các phản hồi của khách hàng để báo cáo cho bộ phận liên quan.
Nhắc khách hàng thanh toán và hỗ trợ xử lý đơn hàng bị lỗi.
Hỗ trợ bán hàng & chăm sóc khách hàng

Gửi tin nhắn follow- up, chăm sóc khách hàng cũ để tăng tỷ lệ mua lại.
Ghi nhận khiếu nại, phản hồi và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm.
Đề xuất các chương trình ưu đãi, chính sách hỗ trợ để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Chốt cọc: hướng dẫn khách đặt cọc 20/50% theo quy định; nhắc cọc trong 48h; cập nhật trạng thái đơn.
Chuyển xưởng sản xuất: gửi yêu cầu rõ ràng (ảnh/mẫu/size/đá/khắc); xác nhận leadtime; theo dõi tiến độ.
Tư vấn sản phẩm & custom: chốt yêu cầu, size, kiểu, chất liệu, thời gian, chính sách bảo hành.
Chăm khách cũ: tái kích hoạt theo lịch; tạo doanh thu khách cũ góp Repeat 30%.
Nhắc nhở và thu hồi công nợ: cập nhật khách theo mốc; chốt thanh toán; xử lý phát sinh theo quy trình.
Tiếp nhận inbound (FB/Zalo/...): phân loại nhu cầu, hẹn tư vấn, ghi đầy đủ thông tin vào phần mềm bán hàng.

Kinh nghiệm:
Có kinh nghiệm về Sale online, kết hợp data có sẵn và chủ động tìm kiếm data để tạo ra tệp khách hàng cá nhân chất lượng.
Biết quản lý tệp khách hàng cá nhân
Có kinh nghiệm làm Nhân viên kinh doanh/Bán hàng cao cấp từ 1 năm
Kỹ năng:
Có khả năng học nhanh và hiểu nhanh về sản phẩm (bạc, plating, moissanite), quy trình custom & leadtime.
Quản trị dữ liệu: ghi chép chuẩn, theo dõi tiến độ chủ động
Giao tiếp thẳng – thật; chốt theo giá trị, không bán rẻ thương hiệu.
Tính cách: Chăm chỉ, kiên nhẫn, thân thiện, có trách nhiệm.
Ưu tiên: Biết cách xử lý các tình huống khó, khiếu nại khách hàng.

Được đào tạo đầu vào về kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng.
Đóng BHXH đầy đủ theo luật lao động
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có cơ hội thăng tiến rõ ràng
Thưởng: Theo doanh số, hiệu suất các chỉ số được giao.
Lương cơ bản: 7 triệu – 15 triệu/tháng. Thu nhập: 10 triệu – 30 triệu/tháng (không giới hạn năng lực) gồm lương + phụ cấp + thưởng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-15 01:15:02