Nhân viên Tổng đài/ Operator

Vận hành và dịch vụ khách hàng
- Chuyển cuộc gọi đến đúng bộ phận liên quan và đảm bảo theo dõi đến khi hoàn tất yêu cầu.
- Tiếp nhận và xử lý mọi cuộc gọi, tin nhắn, yêu cầu dịch vụ từ khách hoặc nhân viên nội bộ.
- Hỗ trợ gửi thông tin, tin nhắn, wake- up call, báo thức, và thông báo khẩn cấp cho khách hoặc nhân viên.
Cung cấp thông tin và hướng dẫn khách
- Đảm bảo tất cả yêu cầu của khách được phản hồi trong thời gian quy định.
- Hỗ trợ khách trong việc cung cấp thông tin về dịch vụ, tiện ích, chương trình khuyến mãi, giờ hoạt động của các khu vực trong khách sạn
- Đảm bảo thông tin khách hàng được bảo mật tuyệt đối.
Nhiệm vụ khác
- Giám sát tình trạng hệ thống liên lạc: điện thoại, tổng đài, phần mềm dịch vụ.
- Báo cáo kịp thời khi có sự cố kỹ thuật hoặc lỗi phần mềm ảnh hưởng đến việc phục vụ khách
- Hỗ trợ trong các sự kiện, hội nghị hoặc tiệc trong khách sạn khi cần.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.

Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường quốc tế hoặc thương hiệu toàn cầu.
Kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại khách sạn 4- 5 sao.
Kỹ năng Excel, Word, Power point… đáp ứng được yêu cầu của công việc.

Nghỉ phép năm theo quy định Bộ luật Lao động.
Chính sách hỗ trợ tiền xăng đi lại đối với nhân viên có hộ khẩu Phú Quốc
Môi Trường Làm Việc Thân Thiện – Đồng nghiệp hỗ trợ, giao tiếp cởi mở, văn hóa công ty tích cực và đoàn kết.
Mức Lương Hấp Dẫn
Chính sách hỗ trợ chi phí nhà ở đối với nhân viên có hộ khẩu không thuộc Phú Quốc
Bảo Hiểm Đầy Đủ – Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, y tế và thất nghiệp theo đúng quy định pháp luật
Cung Cấp Bữa Ăn Trong Ca
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Phát Triển Nghề Nghiệp – Cơ hội đào tạo bài bản và lộ trình thăng tiến rõ ràng

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-23 05:20:02