Mô tả công việc:
Hỗ trợ đại lý:
Cập nhật & Thông báo các chính sách bán hàng liên quan của dự án theo Tháng/Quý.
Hỗ trợ các sự kiên bán hàng cùng đại lý.
Quản lý giỏ hàng công bố ra cho đại lý.
Quản lý nhóm các đại lý, hỗ trợ đại lý về thủ tục thanh toán phí môi giới.
Làm các báo cáo liên quan tới giỏ hàng bán ra, thanh toán phí môi giới của đại lý, ... và các báo cáo khác theo yêu cầu.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.
Hỗ trợ khách hàng:
Tiếp nhận đặt lịch ký kết hồ sơ với khách hàng, đối chiếu doanh số bán hàng, hỗ trợ các sự kiện bán hàng, ...
Quản lý lưu trữ các chứng từ hợp đồng, thanh lý, ...
Thực hiện các báo cáo về công nợ, về tình trạng thủ tục với khách hàng và các báo cáo khác theo yêu cầu.
Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng sau bán tại dự án: Giải đáp thắc mắc, khiếu nại, hướng dẫn các thủ tục phát sinh, ...
Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ pháp lý, nộp thuế và hoàn thiện thủ tục xin cấp GCN.
Quản lý và xử lý hồ sơ vay vốn của khách hàng
Quản lý & xử lý công nợ đến hạn và quá hạn: Phối hợp kế toán để lập báo cáo thủ tục, công nợ định kỳ/quá hạn gửi tới khách hàng.
Soạn thảo và hướng dẫn Khách hàng ký kết các hồ sơ giao dịch mua bán căn hộ: Thỏa thuận đặt cọc, ký HĐMB, Làm hồ sơ chuyển nhượng Hợp đồng mua bán cho khách hàng, tất toán HĐMB, thanh lý HĐMB, ...
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.
Thực hiện công tác lễ tân & hành chính:
Trực quầy lễ tân, đón tiếp và hướng dẫn khách đến tham quan.
Phối hợp các phòng ban liên quan triển khai thực hiện kế hoạch chăm sóc và thăm hỏi khách hàng trong các dịp lễ, tết, ...
Hỗ trợ các sư kiện bán hàng của dự án.
Làm các báo cáo liên quan tới lượng khách hàng tới thăm quan nhà mẫu, kênh hotline và các báo cáo khác theo yêu cầu.
Hỗ trợ quản lý trong các công việc vận hành hàng ngày, bàn giao căn hộ, kiểm tra và hỗ trợ khách tham quan.
Dẫn khách xuống thăm quan căn hộ mẫu tại dự án, giới thiệu nội thất bàn giao tại căn hộ & quản lý đồ bảo hộ dành cho khách tham quan tại công trình dự án.
Quản lý thư điện tử và phản hồi các yêu cầu từ khách hàng.
Thực hiện các công việc hành chính: Yêu cầu thanh toán, hóa đơn và xử lý dịch vụ EMS.
Quản lý các vật tư văn phòng: đồ dùng văn phòng, thiết bị và đồ đạc.
Xử lý các cuộc gọi từ hotline hỗ trợ khách hàng và yêu cầu dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.
