Nhân Viên Quản Lý Hồ Sơ Kỹ Thuật

Nhân viên quản lý hồ sơ kỹ thuật (Technical Admin) là vị trí then chốt giúp đảm bảo mọi hồ sơ kỹ thuật, điều khoản bảo hành và trao đổi với khách hàng – nhà cung cấp được thực hiện đúng ngay từ đầu, hạn chế rủi ro tranh chấp cho đội ngũ kỹ thuật VietMRO trong suốt vòng đời sản phẩm. Các nhiệm vụ chính như sau:

Đánh giá rủi ro và đề xuất phương án xử lý khi có nguy cơ tranh chấp hoặc kiện tụng.
Hỗ trợ team kỹ thuật xử lý khiếu nại không đúng phạm vi bảo hành hoặc khách sử dụng sai.
Quản lý và kiểm soát hồ sơ kỹ thuật: phiếu bảo hành, điều khoản đổi trả, phạm vi trách nhiệm sản phẩm.
Soạn thảo công văn, email phản hồi liên quan đến bảo hành, lỗi sản phẩm và trách nhiệm sử dụng.
Phân tích tình huống, trích dẫn đúng điều khoản để bảo vệ quyền lợi VietMRO.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật đảm bảo tài liệu cung cấp cho khách đúng quy định chất lượng và hợp đồng.
Cập nhật, lưu trữ và phổ biến chính sách kỹ thuật – bảo hành – đổi trả theo từng nhóm sản phẩm.
Thu thập và quản lý bằng chứng kỹ thuật: hình ảnh, video, biên bản kiểm tra, kết quả test.
Tham gia xây dựng quy trình nội bộ giúp kỹ thuật làm đúng, đủ hồ sơ và có bằng chứng ngay từ đầu.
Là đầu mối làm việc với hãng / nhà cung cấp khi phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc tranh chấp.
Rà soát, chuẩn hóa hướng dẫn sử dụng và SOP (quy trình vận hành chuẩn) kỹ thuật gửi cho khách hàng.

Có khả năng đọc, hiểu và áp dụng các quy định chất lượng, tiêu chuẩn kỹ thuật liên quan đến sản phẩm công nghiệp.
Biết lập biên bản, xử lý dispute, theo dõi hồ sơ và bằng chứng một cách hệ thống.
Kỹ năng soạn thảo văn bản, công văn, email chính thức rõ ràng, chặt chẽ.
Ưu tiên nữ
Khả năng làm việc và trao đổi với hãng, nhà cung cấp, đối tác kỹ thuật.
Tốt nghiệp đại học trở lên các ngành Quản trị, Kinh tế hoặc tương đương; ưu tiên ứng viên có kiến thức hoặc đào tạo về Luật, Luật kinh tế, Pháp chế doanh nghiệp.
Tinh thần bảo vệ lợi ích doanh nghiệp trên nền tảng đúng luật – đúng cam kết – đúng quy trình.
Tư duy logic, cẩn trọng, có khả năng đánh giá rủi ro.
Bình tĩnh, khách quan trong các tình huống tranh chấp.
Tính kỷ luật cao, chú trọng chi tiết.
Có hiểu biết về hợp đồng thương mại, trách nhiệm pháp lý, bảo hành – đổi trả sản phẩm.

Tham gia trực tiếp các tình huống thực tế về bảo hành, khiếu nại và kiểm soát rủi ro kỹ thuật tại doanh nghiệp.
Thu nhập ổn định: Lương cứng cạnh tranh theo năng lực; thưởng/KPI gắn với hiệu quả xử lý hồ sơ, tuân thủ và kiểm soát rủi ro.
Được đào tạo và hướng dẫn bài bản về sản phẩm, chính sách kỹ thuật, bảo hành, hợp đồng và quy trình nội bộ.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, phối hợp chặt chẽ với bộ phận kỹ thuật, pháp chế và đối tác/nhà cung cấp.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; được khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Đánh giá & điều chỉnh thu nhập định kỳ dựa trên năng lực, trách nhiệm và mức độ đóng góp thực tế.
Chế độ phúc lợi đầy đủ: Thưởng lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ và các chính sách theo quy định công ty.
Hỗ trợ bữa trưa tại văn phòng, cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính, công cụ cần thiết).
Thời gian làm việc: 8h00 – 17h15 (Thứ 2 – Thứ 6); Thứ 7 làm việc buổi sáng, buổi chiều linh hoạt theo khối lượng công việc. Nghỉ Chủ nhật và các ngày lễ/Tết theo quy định.
Tham gia các hoạt động văn hóa nội bộ: Du lịch công ty, team building, các sự kiện nội bộ và Year End Party....

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-22 12:50:02