- Tiếp nhận thông tin, yêu cầu của khách trong thời gian lưu trú, gửi đến các bộ phận có liên quan thực hiện
- Hiểu tình trạng phòng, bố trí khách lưu trú phù hợp
- Tiến hành khai báo lưu trú ngay khi nhận khách, đảm bảo luôn khai báo lưu trú đầy đủ và đúng.
- Thông báo bộ phận buồng phòng về thời gian khách out,phối hợp cùng bộ phận buồng phòng thực hiện kiểm phòng
- Thực hiện đúng quy trình thu ngân.
- Báo cáo Quản lý trực tiếp những vấn đề trong thực hiện công việc
- Thực hiện kiểm tra thông tin của khách đầy đủ trước khi hướng dẫn khách nhận phòng
- Lưu thông tin khách theo quy định của Resort
- Chào và giới thiệu khách sơ đồ Resort, những sản phẩm, dịch vụ hiện có của Resort
- Phối hợp cùng bộ phận buồng phòng bố trí và chuẩn bị phòng cho khách, đảm bảo tiêu chuẩn đón khách của Resort
- Thực hiện thủ tục chào đón khách lưu trú đúng theo quy trình và quy định của Resort
- Nắm rõ vị trí phòng, loại phòng và giá phòng, giới thiệu và thực hiệnđổi lên hạng phòng cho khách khi có yêu cầu.
- Hiểu biết nơi bố trí phương tiện PCCC, biết xử lý khi có tình huống khẩn cấp xảy ra.
- Thực hiện thăm hỏi khách, tạo cho khách cảm giác được tôn trọng và chăm sóc
- Thực hiện quy trình Lost and Found
- Nắm rõ thông tin khách VIP, khách đối tác của công ty, thực hiện chăm sóc và phục vụ đúng quy trình.
- Thực hiện thủ tục thanh toán cho khách khi khách check- out
- Gửi thông tin khách check out đến các bô phận có liên quan và phối hợp thực hiện
- Tiếp nhận thông tin khách lưu trú, thực hiện bố trí phòng phù hợp với yêu cầu của khách và tình trạng phòng. Đảm bảo theo yêu cầu của khách hàng
- Xử lý hiệu quả những tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện công việc, đảm bảo hài hòa mối quan hệ giữa khách và lợi ích của Resort
- Duy trì vệ sinh khu vực sạch sẽ.
- Thực hiện lưu bill/ hóa đơn đúng quy trình, đảm bảo hóa đơn/bill luôn đầy đủ thông tin và chữ ký xác nhận của khách hàng
- Thực hiện công tác bàn giao công việc khi kết thúc ca làm việc
- Nắm rõ và thực hiện đúng quy trình thanh toán của Resort, quy trình xử lý tiền mặt, kiểm tra thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng thích hợp
- Luôn đảm bảo đủ keys cho khách.
- Thực hiện công việc khác theo sự phân công của cấp trên
