Nhân viên lễ tân

- Đón tiếp khách khi khách đến khách sạn.
- Thực hiện quy trình nhận phòng và trả phòng cho khách theo tiêu chuẩn của khách sạn.
- Bảo đảm rằng tất cả các giao dịch được xử lý trong hệ thống khách sạn.
- Phối hợp với bộ phận buồng phòng và nhân viên khuân vác hành lý giúp khách hoàn tất thủ tục nhận và trả phòng.
- Quản lý hệ thống khóa Vingcard, đảm bảo an toàn, thuận tiện cho khách.
- Điều khiển hệ thống cấp nước và điều hòa trên phòng khách nhằm tiết kiệm tối đa lượng điện sử dụng.
- Hiểu rõ và chính xác các thông tin về văn hoá du lịch của thành phố và điạ phương để cung cấp cho khách.
- Xử lý khiếu nại của khách.
- Luôn kiểm tra tình trạng phòng để cập nhật thông tin và thông báo cho cấp trên khi cần thiết.
- Phối hợp với nhân viên đặt phòng và nhân viên phòng kinh doanh để thực hiện công việc hiệu quả hơn.
- Xử lý chính xác tất cả các giao dịch tiền mặt và các hình thức thanh toán khác.
- Tuân thủ các chính sách tín dụng của công ty.
- Thực hiện công việc thay nhân viên đặt phòng khi họ vắng mặt.
- Gĩư cho quầy lễ tân và khu vực sảnh luôn sạch sẽ.
- Chuẩn bị đầy đủ báo, tạp chí, tờ rơi …để cung cấp cho khách khi cần thiết.
- Hỗ trợ khách hàng với các cuộc gọi quốc tế và các tư vấn theo yêu cầu của khách.
- Tuân thủ quy trình xử lý các tình huống khẩn.
- Phối hợp làm việc với các bộ phận khác để công việc đạt kết quả cao nhất.
- Sẵn sàng làm việc khi có sự thay đổi phân ca và ngày nghỉ cuối tuần, nếu cần thiết.
- Sẵn sàng học hỏi những nhiệm vụ mới và làm nhiệm vụ khi có bất thường xảy ra.
- Chăm sóc khách hàng chu đáo gây ấn tượng để khách phản hồi tốt trên các trang bán phòng OTA
- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo phân công của TBP

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-11 21:45:02