MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Trực quầy lễ tân & đón tiếp khách hàng
Đảm bảo hình ảnh quầy lễ tân sạch sẽ, trưng bày đúng chuẩn thương hiệu.
Đón tiếp khách tại showroom, hướng dẫn khách khu vực trải nghiệm sản phẩm và hỗ trợ thông tin cơ bản.
Tiếp nhận và bàn giao hàng hóa giao/nhận, phối hợp với Kho và CSKH khi cần.
Check- in khách, ghi nhận thông tin khách đến showroom.
Cập nhật thông tin khách vào hệ thống CRM, hỗ trợ nhắc lịch ưu đãi hoặc hẹn quay lại.
Nghe và phản hồi cuộc gọi đến quầy lễ tân theo kịch bản công ty.
Ghi nhận phản hồi khách hàng và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Ghi nhận phản hồi, nhu cầu của khách và chuyển thông tin đến bộ phận liên quan.
Hỗ trợ xử lý các tình huống đơn giản tại quầy (đổi trả cơ bản, phản hồi dịch vụ…).
Giải đáp các thắc mắc cơ bản của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ tại quầy và fanpage
Phối hợp vận hành & báo cáo
Phối hợp Marketing trong các hoạt động tại showroom (mini game, sự kiện, livestream khi được phân công).
Kiểm tra tồn quầy, hỗ trợ kiểm kê cuối ca theo quy định.
Tiếp nhận, bàn giao hàng hóa giao – nhận tại quầy; phối hợp với Kho và CSKH khi cần.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Trình độ – Kinh nghiệm
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí lễ tân, bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực mỹ phẩm, thời trang, nước hoa, bán lẻ.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Kỹ năng chuyên môn
Giọng nói dễ nghe, tác phong lịch sự, chuyên nghiệp.
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống cơ bản với khách hàng.
Biết sử dụng máy tính và các công cụ văn phòng cơ bản.
Kỹ năng mềm & tố chất
Khả năng chịu áp lực, phối hợp nhóm tốt và chủ động hỗ trợ công việc chung.
Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm.
Ngoại hình ưa nhìn, phong thái tự tin, thân thiện.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Phụ cấp cơm trưa: 25k/ ngày công thực tế
Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Receptionist/Sales Consultant → Showroom Supervisor
BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật.
Thưởng lễ – Tết – các chế độ khác theo quy định công ty.
Lương cứng: 8 – 10 triệu/tháng
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn trong hệ thống showroom.
12 ngày phép/năm.
Thưởng KPI: 500K- 2 triệu/tháng
Chế độ phúc lợi: quà sinh nhật, hiếu hỉ, ốm đau…
Được đào tạo về sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng và hình ảnh thương hiệu.
KPI ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
Mức độ hài lòng của khách hàng tại showroom.
Tỷ lệ khách quay lại hoặc chuyển đổi từ tư vấn sang mua hàng.
Tuân thủ quy trình vận hành quầy lễ tân và hình ảnh thương hiệu.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Thời gian làm việc: Từ T2- T6 (8h30- 17h30) & T7 (8h30- 12h30)
Địa chỉ làm việc: LD Group, 26 đường số 2, P. Tân Phú, Quận 7, TP. HCM
