MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm tìm kiếm – phát triển – chăm sóc khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng, mở rộng thị trường và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, góp phần hoàn thành chỉ tiêu doanh thu và chiến lược kinh doanh của công ty.
NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Phát triển khách hàng & bán hàng
Tìm kiếm, tiếp cận và phát triển khách hàng mới thông qua các kênh: trực tiếp, điện thoại, online, mạng xã hội, đối tác, data công ty.
Đàm phán, thương lượng, ký kết hợp đồng và theo dõi quá trình thực hiện hợp đồng.
Thực hiện kế hoạch bán hàng theo chỉ tiêu doanh số (KPI) được giao.
Tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Chăm sóc & duy trì khách hàng
Tiếp nhận, xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng và phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết.
Đề xuất các chương trình ưu đãi, chính sách bán hàng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Chăm sóc khách hàng hiện tại, duy trì mối quan hệ lâu dài, gia tăng tỉ lệ tái mua.
Quản lý thông tin & báo cáo
Lập báo cáo ngày/tuần/tháng về kết quả kinh doanh, tình hình khách hàng, thị trường.
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch trên hệ thống hoặc theo quy định công ty.
Phân tích nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường và đối thủ cạnh tranh.
Phối hợp nội bộ
Tham gia các buổi họp kinh doanh, đào tạo sản phẩm, đào tạo kỹ năng bán hàng.
Phối hợp với các bộ phận: Marketing, Kế toán, Kho , Chăm sóc khách hàng… để đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ.
Nhiệm vụ khác
Tuân thủ nội quy, quy trình và văn hóa doanh nghiệp.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
QUYỀN HẠN
Được tham gia đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng.
Được sử dụng các công cụ, dữ liệu, tài nguyên phục vụ cho hoạt động kinh doanh.
Được chủ động đề xuất phương án kinh doanh, chính sách bán hàng trong phạm vi công việc.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
工作目标
负责客户的开发、拓展与维护，推动销售业绩增长，开拓市场并与客户建立长期稳定的合作关系，为完成公司的销售指标和经营战略作出贡献。
主要职责与任务
客户开发与销售
通过线下、电话、线上及公司资源等渠道开发新客户。
负责合同谈判、签订及执行跟进。
按既定KPI完成销售计划。
根据客户需求提供合适的产品/服务方案。
客户维护与关系管理
维护现有客户关系，提升客户复购率。
提出促销方案及销售政策建议，提升客户满意度。
受理并处理客户反馈与投诉，协调相关部门跟进解决。
信息管理与报告
按公司规定及时更新客户信息及交易记录。
按日/周/月编制销售业绩、客户及市场情况报告。
分析客户需求、市场趋势及竞争对手情况。
内部协作
协同市场、财务、仓库及客服等部门，确保服务进度与质量。
参加销售会议及产品、销售技能培训。
其他工作职责
在职责范围内可主动提出经营方案及销售政策建议。
完成上级交办的其他工作。
遵守公司规章制度及企业文化。
可使用支持业务开展的工具、数据及相关资源。
可参加专业及技能提升培训。
权限
