Nhân Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật/Helpdesk (Nghỉ T7,CN) - Lương Cứng Upto 15 Triệu

Zenify đang tìm kiếm Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật (Tier 1) – người sẽ là điểm tiếp nhận đầu tiên các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng đang sử dụng nền tảng Zenify.Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà, xử lý các vấn đề kỹ thuật từ cơ bản đến trung bình và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề triệt để.
Bạn sẽ đóng vai trò chính trong việc:

Escalate các vấn đề phức tạp lên Tier 2 / đội kỹ thuật theo đúng quy trình.
Quản lý, theo dõi vòng đời ticket, đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý theo SLA.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng qua ticket, chat, email, tổng đài, kênh social (Facebook, Zalo).
Tích hợp hệ thống (CRM, tổng đài, chatbot, API cơ bản ,...)
Tham gia xây dựng Knowledge Base, câu trả lời mẫu (Macro) và ghi nhận phản hồi để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
Cập nhật ticket đầy đủ, rõ ràng, đúng chuẩn.
Tái tạo lỗi (reproduce issue), thu thập thông tin cần thiết (log, ảnh chụp màn hình...).
Phân tích, chẩn đoán và xử lý các sự cố liên quan đến: Cấu hình hệ thống, tài khoản, phân quyền người dùng, quy trình vận hành (workflow).
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm Zenify đúng cách, hiệu quả, giải thích vấn đề kỹ thuật theo cách dễ hiểu.
Phối hợp với các bộ phận Kỹ thuật / Product / Customer Success / Kinh doanh; tham gia đào tạo sản phẩm và quy trình mới.

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí: Technical Support , IT Helpdesk , Customer Support cho sản phẩm công nghệ / SaaS .
Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trực tiếp là lợi thế .
Hiểu biết cơ bản về:

Quy trình hỗ trợ khách hàng qua ticket .
Web / hệ thống phần mềm (HTTP, API, SaaS là lợi thế) .

Có khả năng:

Phân tích vấn đề
Kỹ năng giao tiếp tốt, diễn đạt rõ ràng bằng văn bản .
Xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc
Ưu tiên công việc

ƯU TIÊN

Background CNTT, Hệ thống thông tin hoặc tương đương
Tiếng Anh đọc – viết tốt (trao đổi ticket, tài liệu kỹ thuật)
Có tư duy dịch vụ khách hàng (Customer- centric mindset) .
Đã từng sử dụng các hệ thống CRM, Helpdesk, xử lý Ticket hoặc hệ thống .

Mức lương cứng 10.000.000- 15.000.000 VND (cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực & kinh nghiệm).
Thưởng hiệu suất theo quý, đánh giá minh bạch dựa trên KPI và số liệu thực tế.
Thưởng tháng 13, thưởng lễ – Tết theo quy định công ty.
Thưởng nóng cho sáng kiến, cải tiến và thành tích nổi bật.
Xét tăng lương & cấp bậc trung bình 02 lần/năm, rõ ràng theo hiệu quả công việc.
Thời gian làm việc: 08h30 – 17h30, Thứ 2 – Thứ 6 (nghỉ Thứ 7 & Chủ nhật).
Tham gia BHXH – BHYT – BHTN đầy đủ theo Luật Lao động.
Hưởng Bảo hiểm sức khỏe Zenify Care – VBI.
Coaching 1:1 từ quản lý, đồng hành phát triển năng lực và sự nghiệp dài hạn.
Nghỉ phép năm, nghỉ lễ – Tết đầy đủ theo quy định.
Phúc lợi nội bộ: quà sinh nhật, hiếu – hỷ, thai sản, ốm đau, hỗ trợ đặc biệt theo chính sách công ty.Du lịch, team building 2–3 lần/năm, nhiều hoạt động gắn kết nội bộ.
Hệ thống tài liệu đào tạo đầy đủ – truy cập mọi lúc, mọi nơi.
Được đào tạo bài bản về: Sản phẩm & giải pháp công nghệ Zenify, kỹ năng hỗ trợ khách hàng & kỹ thuật, công nghệ mới, công cụ AI phục vụ công việc.
Công ty chi trả 100% chi phí đào tạo các khóa nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Lộ trình phát triển rõ ràng theo từng cấp bậc: Senior Support=>Tier 2 / Product Support=>Customer Success / Solution Consultant .
Môi trường trẻ trung – chuyên nghiệp – đề cao hiệu suất & sáng tạo.
Hoạt động nội bộ phong phú: CLB thể thao (bóng đá, cầu lông, pickleball), workshop phát triển bản thân, sự kiện gắn kết định kỳ.
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban: Phát triển phần mềm, Marketing, Đào tạo, Triển khai.
Đánh giá hiệu suất định kỳ 06 tháng/lần, minh bạch và công bằng.
Làm việc với sản phẩm công nghệ, khách hàng doanh nghiệp.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-30 12:40:03