Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Tiếng Nhật

- Điều chỉnh các quy trình hoặc phương án phù hợp để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện triển khai và quản lý các yêu cầu về hệ thống đảm bảo chất lượng công việc.
- Theo dõi, trả lời câu hỏi, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua email theo sự hướng dẫn và các mẫu template có sẵn.
- Trao đổi với quản lý kho và sắp xếp các đơn hàng được giao đúng hạn.
- Làm việc, xử lý các thắc mắc của khách hàng Nhật Bản tại trang mua sắm trực tuyến Toranote của công ty.
- Sử dụng các công cụ, phần mềm.
- Giải quyết các thắc mắc của khách hàng và các vấn đề liên quan đến đơn hàng khi nhân sự không xử lý được.
- Có khả năng đọc hiểu nội dung bằng tiếng Nhật và đưa ra quyết định cách xử lý nội dung nhanh chóng, hiệu quả.
- Giám sát và đảm bảo chất lượng công việc.
- Theo dõi và phân tích hiệu quả công việc của team để đề xuất các phương án tối ưu hóa.
- Thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng.

- Tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng.
- Có khả năng lãnh đạo, đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên.
- Có kinh nghiệm, hiểu biết về thương mại điện tử (cách thức hoạt động, cách sử dụng, ...).
- Thái độ: Làm việc nhóm (teamwork), chuyên cần, chịu khó, tự giác, có trách nhiệm với công việc, ham học hỏi, quan tâm tìm hiểu thêm công việc.
- Kinh nghiệm từ 1 năm trở lên.
- Am hiểu về công nghệ thông tin
- Khả năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Tiếng Nhật từ N3 trở lên.
- Sẽ có 1 bài test nhỏ để kiểm tra năng lực xử lý tình huống.
- Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả, chịu được áp lực công việc.

- Cơ hội được công ty đài thọ toàn phần đi onsite tại Nhật Bản trong 3 tháng.
- Du lịch, khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Bảo hiểm bắt buộc được đóng trên lương Gross.
- Được đào tạo nghiệp vụ trong quá trình làm việc.
- Được training và giao cơ hội thực hiện các kĩ năng để trở thành cấp quản lý cấp cao.
- Bonus tháng 13.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-24 11:00:03