Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Telesales

Chăm sóc – Telesale

Hỏi nhu cầu (đo mắt, kính MyoCare, kính ZEISS, kính thời trang...), chốt lịch hẹn tại trung tâm
Gọi điện tư vấn khách hàng đã để lại thông tin qua fanpage, landing page, form đăng ký...
Nhắc lịch trước ngày đo mắt, theo dõi & xử lý lý do khách chưa đến

Xử lý đơn hàng online

Hỗ trợ khách đổi size, bảo hành, hướng dẫn thanh toán
Phối hợp bộ phận kỹ thuật – kho để xác nhận hàng hóa, thông số tròng kính, lịch giao hàng
Ghi nhận đơn hàng qua hệ thống inbox, comment, website
Theo dõi tiến độ đơn – báo cáo đơn bị huỷ/chưa giao/thanh toán

Hỗ trợ chăm sóc sau bán & upsell

Tư vấn khách quay lại đo mắt định kỳ
Giới thiệu các ưu đãi, chương trình thẻ thành viên, nâng cấp gói dịch vụ
Gọi điện hậu mãi sau 3–5–30 ngày sử dụng kính

Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên (ưu tiên các ngành QTKD, Marketing, Dược, Y tế)
Biết sử dụng Excel cơ bản, nhập dữ liệu CRM, chăm sóc khách trên Facebook/Zalo/Web
Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH/Telesale (mảng y tế, bán lẻ là lợi thế)
Giao tiếp, thuyết phục, ghi nhận phản hồi khách, giải quyết tình huống
Truyền cảm, nhẹ nhàng, phát âm rõ ràng, dễ tạo thiện cảm

Lương cứng 6.500.000- 7.000.000 VNĐ + Thưởng theo đơn hàng + Thưởng KPI
Được đào tạo bài bản về sản phẩm: kính ZEISS, kính thời trang, kính y khoa MyoCare
Có cơ hội trở thành Trưởng nhóm CSKH / Điều phối vận hành chuỗi
Môi trường chuyên nghiệp, sản phẩm nhân văn, nhiều cơ hội tiếp xúc khách hàng chất lượng (phụ huynh, doanh nhân, golfer...)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-13 20:30:02