Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT Singapore - Thu Nhập Up To 12.5 Triệu

Bạn sẽ làm gì?

Ghi nhận sự cố, gửi báo cáo tuần và đề xuất cải tiến quy trình CSKH.
Phản hồi và tư vấn khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop...) thị trường Singapore đúng thời gian cam kết (SLA).
Phối hợp với Kho & Vận hành xử lý các vấn đề: giao sai, thiếu hàng, đơn fail, chậm giao.
Xử lý Return/Refund/Khiếu nại đúng quy trình, không để tồn đọng.
Theo dõi, phản hồi để hạn chế review 1–4 sao.

Bạn chịu trách nhiệm về:

Không bỏ sót tin nhắn, không tư vấn sai gây khiếu nại.
Không phát sinh lỗi do thiếu thông tin từ phía CS.
Chỉ số CSKH và chất lượng gian hàng luôn ổn định.
Case được xử lý dứt điểm, không lặp lại cùng nguyên nhân.

Kinh nghiệm & Kiến thức

Có kinh nghiệm CSKH hoặc vận hành đơn hàng (ưu tiên từng làm trên Shopee, Lazada, TikTok Shop).
Tiếng Anh đọc – viết tốt (IELTS >6.5 hoặc tương đương), giao tiếp rõ ràng, lịch sự và nhất quán.

Kỹ năng

Điểm cộng nếu biết ứng dụng AI vào công việc.
Xử lý khiếu nại, đổi trả, review tiêu cực bình tĩnh và đúng quy trình.
Sử dụng tốt Google Sheet và công cụ quản lý đơn/case.
Biết tổng hợp dữ liệu, báo cáo rõ nguyên nhân và đề xuất cải tiến (không chỉ phản hồi sự cố).
Cẩn thận, chính xác khi kiểm tra đơn hàng, packing note, yêu cầu đặc biệt.

Phẩm chất

Chịu được áp lực campaign/peak season.
Chủ động học hỏi và cải tiến quy trình.
Làm việc hướng tới mục tiêu chung của tổ chức, không đổ lỗi mà hướng hướng tới giải pháp (Problem solving) và chịu trách nhiệm đến cùng với kết quả (Ownership).
Phối hợp tốt với kho, vận hành, marketing để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.

Được đào tạo và hướng dẫn công việc từ đầu.
Thu nhập & Thưởng
Tổng thu nhập: 10.500.000 – 12.500.000 VNĐ/tháng (lương cứng + KPI).
Thưởng 2 lần/năm theo hiệu suất cá nhân và kết quả công ty.
Phúc lợi chính thức
Phụ cấp ăn trưa 25.000 VNĐ/ngày công thực tế.
Đầy đủ BHXH – BHYT, nghỉ phép năm và nghỉ lễ theo quy định.
Quà tặng và đãi ngộ nhân sự các dịp đặc biệt.
Chính sách thai sản mở rộng:Nữ thâm niên 3–5 năm: với trên 3 năm, hỗ trợ thêm 30% lương P1 trong 6 tháng; với trên 5 năm, hỗ trợ thêm 50% lương P1 trong 6 tháng.Nam thâm niên ≥3 năm: hỗ trợ 1 tháng lương P1 + 500.000 VNĐ khi vợ sinh.
Môi trường & Chính sách hỗ trợ
ngày WFH/tuần (tùy vị trí/giai đoạn).
Môi trường AI- driven, tốc độ cao, đề cao trách nhiệm và tinh thần học hỏi.
Văn hóa ghi nhận với hệ thống Stars Recognition – tích điểm đổi quà (trà sữa, sách, voucher, thiết bị công nghệ...).
Học tập & Phát triển
Learning Bank hỗ trợ chi phí khóa học, đào tạo nội bộ định kỳ.
Được sử dụng công cụ nghiên cứu thị trường (Metric, Kalodata) và hệ thống AI nội bộ.
Mentorship 1:1 từ Leader/Manager/CEO.
Tham gia Mini Projects để phát triển năng lực và thử sức vai trò cao hơn.
Thưởng văn hóa học tập & rèn luyện (Core Training + Physical Training).
Hoạt động nội bộ
Tea break 2 lần/tháng.
Du lịch, workshop, sự kiện văn hóa, Year End Party hàng năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-06 01:35:03