TỔNG QUAN VỀ GIAO HÀNG NHANH
Được thành lập với sứ mệnh cách mạng hóa ngành logistics và định hướng phát triển dựa trên nền tảng công nghệ, GHN không ngừng ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến trên mỗi đơn hàng- nhằm tinh gọn quy trình vận hành, nâng cao hiệu suất giao nhận và mang lại trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng, an toàn, hiệu quả cho mọi đối tượng Khách hàng- từ Sàn thương mại điện tử, Nhà bán lẻ đến Người tiêu dùng cá nhân.
Giao Hàng Nhanh (GHN) là một trong những doanh nghiệp logistics hàng đầu tại Việt Nam- tự tin cung cấp dịch vụ vượt trội: "THÔNG MINH HƠN, NHANH HƠN, CHI PHÍ TỐT HƠN", hỗ trợ hàng triệu doanh nghiệp tối ưu hóa và tạo ra hàng nghìn việc làm cho người dân Việt Nam.
Sở hữu mạng lưới phủ rộng khắp 34 tỉnh thành và chiến lược đổi mới liên tục cùng hệ thống cơ sở hạ tầng vững chắc, GHN đã và đang khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử và logistics- một ngành đang tăng trưởng mạnh mẽ tại Việt Nam.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tìm hiểu, phân tích nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ;
Chăm sóc khách hàng, tham gia đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ chăm sóc và xử lý yêu cầu khiếu nại từ khách hàng;
Xác định nguyên nhân, sự cố, lý do, hướng xử lý và biện pháp khắc phục sự việc trước khi kết thúc một yêu cầu/ khiếu nại sau khi khách hàng hài lòng;
Xử lý tình huống hiệu quả, đảm bảo thời gian và chất lượng.
Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về đơn hàng và tình trạng giao nhận qua kênh xử lý riêng;
Nắm bắt và liên tục cập nhật các chính sách, dịch vụ của công ty;
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
KIẾN THỨC
Vi tính: thông thạo Microsoft Word, Excel.
Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách;
Tốt nghiệp THPT trở lên;
THÁI ĐỘ
Luôn hướng đến “khách hàng” và đặt văn hoá “khách hàng” là trung tâm;
Thái độ tích cực, thân thiện, luôn sẵn sằng lắng nghe, chia sẻ và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp;
Cầu tiến, tin cậy, kiên nhẫn, lịch sự;
Giữ cam kết, tôn trọng và hợp tác, đổi mới và sáng tạo.
KỸ NĂNG
Kỹ năng tổng hợp thông tin
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, thư điện tử ( biết lắng nghe, nắm bắt được vấn đề của khách hàng, trình bày ngắn gọn nhưng đủ ý, không ngắt lời khách hàng, thể hiện sự thân thiện…)
Kỹ năng quản lý công việc theo kế hoạch về thời gian một cách hiệu quả.
Giữ cam kết
Kỹ năng làm việc đội nhóm
Kỹ năng đàm phán, thương lượng
Thuyết phục
Kỹ năng viết và trả lời bằng văn bản, thư điện tử.
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ chăm sóc khách hàng
Ưu tiên có kinh nghiệm tương tác, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng
KHÁC
Giao tiếp rõ ràng, hiệu quả, không nói ngọng, nói lắp, không nói tiếng, giọng địa phương
Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần
Có laptop cá nhân để làm việc
QUYỀN LỢI
Cơ hội được đào tạo và học tập;
Được đóng các loại bảo hiểm theo quy định Nhà nước;
Không gian làm việc mở của môi trường Start up; Year- end Party;
Khám sức khỏe định kỳ;
Cơ hội trải nghiệm khắp mọi miền đất nước qua hệ thống vận hành trải dài khắp 63/63 tỉnh thành của Việt Nam.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và thách thức trong ngành Logistics;
