Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mục tiêu công việc
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua việc tư vấn, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và chăm sóc sau bán hàng; đồng thời giữ mối quan hệ lâu dài và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp.
Nhiệm vụ chính
1. Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng
Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ một cách rõ ràng, nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Ghi nhận và chuyển tiếp các yêu cầu đến bộ phận liên quan nếu cần thiết.
Trực tổng đài, fanpage, Zalo, website hoặc trực tiếp tại quầy để tiếp nhận câu hỏi, đặt lịch, khiếu nại, góp ý của khách hàng.
2. Chăm sóc khách hàng sau bán
Điều phối nhân sự kỹ thuật viên làm việc và lắng nghe thắc mắc cùng phản hồi khi làm việc của nhân sự
Gọi điện, nhắn tin, gửi email để hỏi thăm khách hàng về trải nghiệm và tái sử dụng dịch vụ (spa, thẩm mỹ, làm đẹp….
Đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Thu thập phản hồi khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ và báo cáo lại cho cấp quản lý.

Ưu tiên ứng viên nam có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ, đặc biệt là spa, giáo dục, thẩm mỹ, bán lẻ, tài chính.
Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, thái độ thân thiện và chuyên nghiệp.
Ưu tiên nam làm ca tối từ 15h- 24h
Có kỹ năng xử lý tình huống, kiên nhẫn và tinh thần phục vụ khách hàng.
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan: Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ, Hành chính,ngành thẩm mỹ, spa và chăm sóc sắc đẹp

- Chế độ lương cơ bản + thưởng
- Hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm BHXH, BHYT, BH thất nghiệp và chế độ nghỉ phép, lễ, Tết
- Các chương trình du lịch, Teambuilding của Công ty
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
- Hỗ trợ máy tính, công cụ làm việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-07 21:25:02