Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Bán hàng online (30%)
- Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai kịch bản các chiến dịch MKT, CTKM,...
- Kiểm tra trạng thái hoạt động của các công cụ chatbot.
- Tư vấn sản phẩm qua các kênh trực tuyến: Website, Facebook, Shopee, Lazada...
- Thực hiện chốt đơn hàng, lên đơn.
Chăm sóc khách hàng (25%)
- Giải quyết khiếu nại theo kịch bản và quy trình công ty.
- Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng sau mua hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ khi có yêu cầu.
- Hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề đổi trả, bảo hành sản phẩm theo chính sách công ty.
- Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại, đánh giá của khách hàng.
Xử lý đơn hàng (40%)
- Khiếu nại đơn hàng gặp sự cố trong quá trình vận chuyển, giao nhận, cập nhật trạng thái đơn hàng.
- Xử lý đơn bồi hoàn, trả hàng hoàn tiền cho khách hàng.
- Kiểm tra trạng thái đơn hàng và chịu trách nhiệm về tiến độ giao nhận đơn hàng.
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng gặp sự cố tồn kho, giao hàng.
- Xử lý đơn đổi hàng online gửi về cửa hàng.
Công việc chung (5%)
- Triển khai công việc được giao, đảm bảo thực hiện đầy đủ, đúng tiến độ và hiệu quả theo yêu cầu.
- Chủ động đề xuất sửa đổi quy trình và kịch bản khi có phản hồi xấu hoặc phản ứng tiêu cực từ khách hàng.
- Đánh giá hiệu quả công việc của bản thân theo mẫu báo cáo để thống nhất kết quả đánh giá.
- Kết nối với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh kịp thời.
- Nắm chắc kiến thức chuyên môn của vị trí, thường xuyên học hỏi để nâng cao năng lực.
- Linh hoạt thời gian và hỗ trợ đồng nghiệp.

Kiến thức chuyên môn
- Sử dụng thành thạo công cụ chat.
- Có kiến thức về tư vấn sản phẩm thời trang.
- Không nói ngọng, nói tiếng địa phương.
Kinh nghiệm làm việc
- Tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực bán hàng online, chăm sóc khách hàng hoặc xử lý đơn hàng.
Kỹ năng
- Quản lý thời gian khoa học và sắp xếp công việc tốt.
- Giao tiếp tốt, thuyết phục khách hàng hiệu quả.
- Hiểu biết về các kênh thương mại điện tử và mạng xã hội.
- Khéo léo khi làm việc với khách hàng và đơn vị đối tác.
- Thành thạo tin học văn phòng và các công cụ chat trực tuyến.
- Xử lý tình huống tốt, biết lắng nghe khách hàng
Phẩm chất thái độ
- Tính cách hoà đồng, tích cực.
- Nhanh nhẹn, cẩn thận, tinh thần trách nhiệm cao.
- Chăm chỉ, kỷ luật tốt, sát sao với công việc.
- Linh hoạt, nhạy bén.

Thu nhập
Thu nhập = Lương cơ bản + % doanh số + Hoa hồng + Phụ cấp + Thưởng
Thu nhập: 12- 15tr
Chế độ đãi ngộ
- Môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, tích cực.
- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép theo quy định pháp luật.
- Party, du lịch hàng năm, sự kiện gắn kết hàng tháng cùng công ty.
- Thưởng lễ, Tết và các chương trình thưởng nội bộ.
- Cơ hội học tập và thăng tiến lên vị trí quản lý.
- Thưởng tháng lương 13.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-13 08:40:03