Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Giao tiếp và tư vấn Khách hàng
· Tương tác với khách hàng qua các kênh trực tuyến như email, tin nhắn, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội
· Đưa ra giải pháp và hướng dẫn khách hàng khi gặp vấn đề hoặc khách hàng cần hỗ trợ.
· Tư vấn khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, giải đáp các câu hỏi và thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ của Công ty
Xử lý và giải quyết vấn đề
· Theo dõi quá trình giải quyết vấn đề cho đến khi xử lý xong.
· Nhận và ghi nhận phản hồi từ khách hàng,
· Trực tiếp Xử lý các vấn đề trong phạm vi thẩm quyền của mình
· Đánh giá và phân loại vấn đề khách hàng phản hồi
· Điều hướng và liên lạc với các bộ phận liên quan trong công ty để giải quyết các vấn đề không thuộc thẩm quyền
· Đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng và chất lượng phản hồi theo đúng Quy trình phản hồi khách hàng
Quản lý dữ liệu và báo cáo
· Ghi chép chi tiết và theo dõi thông tin về các cuộc trò chuyện và yêu cầu từ khách hàng
· Báo cáo công việc định kỳ và đột xuất
· Thu thập và phân tích xu hướng yêu cầu của Khách hàng để giúp cải tiến quy trình làm việc
· Quản lý danh sách khách hàng theo khu vực hoặc mảng sản phẩm
4
Phiên dịch Tiếng Trung :
· Phiên dịch Việt – Trung 2 chiều cho Tổng giám đốc, khách hàng khi được yêu cầu

Trình độ

- Được đào tạo về các chuyên ngành liên quan đến Y tế, thiết bị y tế, dược

Giới tính: Không yêu cầu

Ngoại ngữ

- Tiếng Trung thành thạo 4 kỹ năng.

Kinh nghiệm

- Ưu tiên đã có kinh nghiệm làm việc trong các Công ty sản xuất/ hoặc kinh doanh thiết bị y tế, vật tư y tế ở các vị trí Admin, Chăm sóc khách hàng, kinh doanh

Kỹ năng

- Kỹ năng quản lý căng thẳng: Có khả năng xử lý các tình huống căng thẳng và khách hàng khó tính một cách chuyên nghiệp, tự tin

- Kỹ năng tư duy logic: Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề một cách logic và chi tiết

- Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: Hiểu biết sâu về sản phẩm/dịch vụ của công ty, có khả năng tư vấn và giải thích một cách chuyên nghiệp ( cần đạt yêu cầu này sau 2 tháng làm việc)

- Kỹ năng quản lý thời gian: Có khả năng làm việc đồng thời với nhiều yêu cầu và ưu tiên khác nhau, đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng và đúng hẹn

- Kỹ năng giao tiếp: có khả năng diễn đạt rõ ràng và truyền đạt thông tin một cách hiệu quả ( Tiếng Việt và Tiếng Trung)

Thái độ

- Sẵn sàng đi công tác trong và ngoài Việt Nam
- Sẵn sàng hợp tác với các bộ phận, đặt mục tiêu công việc và sự hài lòng của khách hàng lên trên cá nhân
- Mong muốn học hỏi và phát triển không giới hạn.
- Kiên nhẫn giải quyết những khó khăn.

Tính cách/ phẩm chất

- Kiên nhẫn

- Có trách nhiệm đến cùng với công việc

- Chu đáo, tận tình,

- Luôn học hỏi

QUYỀN LỢI:

- Thu nhập:

+ Lương tháng 13

+ Phụ cấp

+ Lương: Thỏa thuận

+ Các khoản Thưởng

- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Chế độ phúc lợi cho CBNV và người thân (Ốm đau, hiếu, hỉ, quốc tế thiếu nhi, trung thu...).
- Các hoạt động sinh hoạt tập thể và teambuilding, đào tạo, Nghỉ mát, Sinh nhật công ty, tiệc tất niên... ).

- Địa điểm làm việc: Tầng 6 Lô 3- 4- 5, Khu đấu giá Vạn Phúc – Hà Đông.

- Thời gian làm việc: Thứ 2- Thứ 6, làm việc 2 ngày thứ bảy / tháng

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:33:12