Mô tả công việc
Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng qua kênh Chat- Mail.
Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra
Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết
Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Yêu cầu ứng viên
Chịu được áp lực thay đổi quy trình cũng như tính chất công việc liên tục
Thao tác vi tính văn phòng tốt và khả năng đánh máy nhanh từ 55 từ 1 phút trở lên
Hỗ trợ không cố định làm ca từ 22h – 23h (tính lương OT 1.5 cho các vị trí này) sau 02 tháng thử việc theo yêu cầu của quản lý.
Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra
Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Chat/Call/Email từ 06 tháng trở lên
Chịu OT khi có yêu cầu và không vướng bận lịch cá nhân quá nhiều
Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng
Giao tiếp tốt, kỹ năng làm việc theo nhóm
Quyền lợi được hưởng
Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn
12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
Hỗ trợ lương trong thời gian training (nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc tuy nhiên sẽ cân nhắc trả luôn tháng đầu nếu kết quả làm việc tốt).
Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).
Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Thưởng hằng năm nhân viên xuất sắc (tùy theo quy định của công ty).
Được nghỉ 1 ngày không cố định trong tuần.
Town hall, tiệc nhẹ (tùy theo quy định của công ty).
Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000đ/ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.
Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
Thu nhập: 6.500.000 – 7.500.000 (đã bao gồm KPIs) + phụ cấp ca + phụ cấp làm thêm giờ + phụ cấp khác (nếu có).
Hỗ trợ chi phí học việc: 182.692/ngày, khóa đào tạo 9 ngày
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh: 82 Thăng Long, Phường 4, Tân Bình
