THÔNG TIN CÔNG TY
Địa chỉ: Số 3, ngõ 2 Thọ Tháp, P. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Dược phẩm Thái Minh (Thai Minh Pharmaceuticals, thành lập năm 2011) hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu, sản xuất, tiếp thị và phân phối thực phẩm chức năng và dược phẩm uy tín tại Việt Nam. Công ty sở hữu hệ thống phân phối hơn 20.000 điểm bán trên toàn quốc, hơn 10 sản phẩm dẫn đầu thị trường, cùng nhà máy công nghệ cao đạt chuẩn GMP và phòng kiểm nghiệm ISO/IEC 17025. Thái Minh định hướng phát triển bền vững với sứ mệnh mang đến những sản phẩm chất lượng, hiệu quả, góp phần nâng cao sức khỏe cộng đồng Việt.
THÔNG TIN CÔNG VIỆC
Chức danh: Nhân viên Chăm sóc khách hàng
Mục đích công việc: Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt về sản phẩm và dịch vụ chắm sóc từ khi có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm và trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng. Giữ chân khách hàng và gia tăng tỷ lệ tái đơn của khách hàng.
Bộ phận: Trung tâm CSKH
Nhiệm vụ chính:
Chuyển nhu cầu khách hàng thành doanh thu
Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua các kênh Online: tổng đài, website, zalo, facebook,…
Tư vấn, thuyết phục khách hàng dựa trên tình trạng sức khỏe, đưa ra giải giáp phù hợp và thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng.
Gia tăng giá trị trên từng khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài
Đồng hành cùng khách hàng trong thời gian sử dụng sản phẩm và theo hiệu quả sử dụng sản phẩm. Giải đáp thắc mắc, lo lắng, phản hồi tiêu cực một cách thỏa đáng.
Dựa trên những hiệu quả, cải thiện trong quá trình sử dụng tư vấn khách hàng duy trì theo liệu trình kèm theo chương trình ưu đãi, tích điểm hấp dẫn. Từ đó tạo dựng lòng tin và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Đảm bảo hiệu suất và chất lượng xử lý trong quá trình phục vụ khách hàng
Tiếp nhận và xử lý hiệu quả lượng data khách hàng đổ về và đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Đảm bảo tốc độ phản hồi kịp thời, không bỏ sót khách .
YÊU CẦU
Phẩm chất:
Tinh thần ham học hỏi, chính trực, cẩn thận.
Năng lực chuyên môn & kỹ năng:
Giọng nói không bị ngọng, không nói giọng địa phương.
Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên các chuyên ngành.
Có 1 năm kinh nghiệm làm nhân viên kinh doanh, Tổng đài viên,Telesales CSKH…
Kỹ sử dụng máy tính văn phòng, tổng hợp số liệu, báo cáo.
Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết khiếu nại.
Kỹ năng làm việc nhóm.
QUYỀN LỢI
Tham gia BHXH, phép năm, thưởng cuối năm, thưởng các dịp nghỉ lễ đầy đủ.
Không gian làm việc tươi mát nhiều cây xanh, căn tin hạnh phúc 5K.
Được trang bị máy tính và tai nghe cá nhân để phục vụ công việc.
Ăn trưa tại công ty, bảo hiểm sức khoẻ TMcare, khám sức khỏe định kỳ.
Thu nhập cạnh tranh : Từ 10- 15 triệu/ tháng
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, văn hóa doanh nghiệp trẻ, nhiều hoạt động sự kiện văn hóa ấn tượng.
Thưởng thi đua: thưởng nóng, thưởng Best seller, thưởng tăng tốc theo ngày, tuần, tháng, năm của cá nhân và đội nhóm
Du lịch 2 lần/ năm, teambuilding nhóm mỗi quý.
Được đào tạo, nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ thường xuyên với các khóa học trong và ngoài doanh nghiệp.
Quy trình phỏng vấn : 1 vòng (Trao đổi với Trưởng phòng, P.HCNS)
