Nhân Viên Buồng Phòng

Làm vệ sinh phòng khách đang ở và phòng trống

- Trong quá trình làm phòng khách, nếu phát hiện đồ vật khách để quên – thực hiện quy trình xử lý đồ thất lạc trong khách sạn.
- Đảm bảo phòng sạch sẽ, thơm tho, sẵn sàng đón khách mới hoặc phục vụ khách đang lưu trú.
- Dọn dẹp phòng khách theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn: hút bụi, thay ga gối, lau sàn, lau gương, nhà vệ sinh, nạp bổ sung amenities (xà phòng, khăn, nước uống...)
Kiểm tra phòng khách check- out

- Cung cấp trung thực các thông tin kiểm tra cho nhân viên lễ tân được biết để xử lý check- out của khách.
- Kiểm tra tình trạng tổng thể của phòng sau khi khách rời đi: vật dụng còn thiếu, hỏng hóc hoặc đồ thất lạc.
Nhận – trả đồ giặt là của khách

- Ghi phiếu, phân loại và chuyển đồ đến bộ phận giặt là.
- Nhận lại đồ đã giặt và giao tận tay khách, đảm bảo đúng thời gian, số lượng và trạng thái.
- Chuyển liên phiếu giặt là cho thư ký buồng quản lý và bàn giao cho nhân viên lễ tân tính phí giặt là khi khách làm thủ tục check- out.
- Tiếp nhận yêu cầu giặt là từ khách (qua điện thoại hoặc trực tiếp).
Xử lý các tình huống phát sinh

- Xử lý các tình huống sự cố nhỏ trong phòng như đèn hỏng, máy lạnh không chạy (báo kỹ thuật khi cần).
- Kịp thời hỗ trợ khách khi có yêu cầu đặc biệt như: thêm khăn, thay ga, mượn bàn là, máy sấy tóc...
- Báo cáo cho tổ trưởng khi có khách phàn nàn để phối hợp xử lý.
Thực hiện các công việc khác theo phân công

- Phối hợp với nhân viên lễ tân, nhân viên hành lý hỗ trợ khách chuyển phòng theo yêu cầu.
- Tham gia các cuộc họp định kỳ/ đột xuất của bộ phận, chủ động đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên buồng phòng.
- Cuối ca làm việc, thực hiện việc vệ sinh các trang thiết bị, dụng cụ phục vụ công việc dọn phòng – bảo quản đúng cách, đúng nơi quy định của khách sạn.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý bộ phận buồng.

•Tác phong/ngoại hình: Tác phong làm việc nghiêm túc, tính kỉ luật cao.
•Có kiến thức về dịch vụ khách sạn.
•Có kinh nghiệm ít nhất 6 tháng trong ngành dịch vụ.
•Có sức khỏe tốt.
•Tốt nghiệp THPT trở lên.
•Đã được đào tạo hoặc làm qua việc phục vụ buồng phòng.
•Giao tiếp tốt.
•Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp.

•Trung thực, tỉ mỉ, sạch sẽ, tinh thần trách nhiệm cao.

- Đóng BHXH đầy đủ theo luật lao động Việt Nam;
- Phụ cấp tiền ăn hằng ngày;
- Thưởng lương tháng 13;
- Văn hoá môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ và năng động;
- Được đào tạo chuyên nghiệp và có cơ hội phát triển nghề nghiệp;
- Mức lương cạnh tranh (tuỳ theo kinh nghiệm);
- Thưởng phí phục vụ;
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng và ổn định lâu dài;

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-11 08:45:03