Nhân Viên Buồng Phòng

Thời gian làm việc: Theo ca (8 tiếng/ca)
Bộ phận: Buồng phòng
Báo cáo cho: Giám sát buồng phòng/quản lý
Vị trí: Nhân viên Buồng phòng (Housekeeping Attendant)
Mục tiêu công việc
Đảm bảo phòng khách và khu vực được phân công luôn sạch sẽ, gọn gàng, đúng tiêu chuẩn khách sạn, sẵn sàng phục vụ khách, góp phần nâng cao trải nghiệm lưu trú và hình ảnh khách sạn.
Nhiệm vụ & trách nhiệm chính
Công tác vệ sinh phòng khách
Vệ sinh phòng tắm: bồn cầu, lavabo, kính, sàn, bổ sung đồ amenities.
Kiểm tra và báo cáo tình trạng trang thiết bị trong phòng (đèn, máy nước nóng, TV, điều hòa…).
Dọn dẹp, làm sạch phòng khách theo danh sách phân công hàng ngày (phòng check- out, stay- over, phòng trống).
Thay ga giường, vỏ gối, khăn tắm theo tiêu chuẩn và quy định.
Lau chùi bụi, hút bụi, lau sàn, kiểm tra mùi phòng.
Kiểm soát đồ vải & vật dụng
Báo cáo mất mát, hư hỏng hoặc sử dụng bất thường.
Thu gom, phân loại khăn – ga bẩn chuyển về khu giặt.
Bổ sung đầy đủ đồ vải, minibar, amenities theo tiêu chuẩn.
Vệ sinh khu vực công cộng (khi được phân công)
Hỗ trợ vệ sinh các khu vực khác theo yêu cầu của giám sát.
Hành lang, cầu thang, khu vực thang máy, khu vực pantry buồng phòng.
Tuân thủ quy trình & tiêu chuẩn
Thực hiện đúng quy trình vệ sinh, an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy.
Không sử dụng hoặc tự ý di chuyển tài sản của khách.
Tuân thủ quy định bảo mật thông tin khách hàng.
Phối hợp & báo cáo
Báo cáo kịp thời cho giám sát về:
Phòng hỏng hóc
Phối hợp với lễ tân để đảm bảo tiến độ phòng check- in/check- out.
Tình trạng phòng bất thường
Khách bỏ quên đồ
Quyền hạn
Đề xuất bổ sung vật tư, dụng cụ làm việc.
Báo cáo và đề xuất cải tiến quy trình vệ sinh.
Từ chối làm phòng khi phát hiện yếu tố mất an toàn (theo quy định).

Yêu cầu công việc
Trình độ & kinh nghiệm
Có thể đào tạo đối với ứng viên chưa có kinh nghiệm.
Không yêu cầu bằng cấp cao.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm buồng phòng khách sạn/nhà nghỉ.
Kỹ năng & phẩm chất
Siêng năng, trung thực, cẩn thận, có trách nhiệm.
Có tinh thần hỗ trợ và làm việc nhóm.
Tác phong gọn gàng, sạch sẽ.
Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc.

Nghỉ phép, BHXH theo quy định.
Lương cơ bản: theo thỏa thuận.
Thưởng hiệu suất, lễ Tết theo chính sách khách sạn.
Được đào tạo nghiệp vụ và cơ hội thăng tiến lên Giám sát buồng phòng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-20 00:50:03