[Melia Vinpearl Phu Quoc] Guest Experience Agent / Nhân Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Quảng bá các hoạt động và sự kiện của khách sạn.
Giải quyết mọi khiếu nại của khách, theo dõi trong suốt thời gian lưu trú và khi khách rời đi.
Chuẩn bị và thực hiện các yêu cầu lịch sự của khách hàng về tiện nghi hoặc yêu cầu đặc biệt.
Đạt được kết quả tích cực từ các yêu cầu của khách một cách kịp thời và hiệu quả.
Quảng Bá Truyền Thông Xã Hội và Phản Hồi Khách Hàng:
Giữ hồ sơ các cuộc gọi lịch sự, quà tặng, khiếu nại, v.v.
Thực hiện các cuộc gọi lịch sự hàng ngày cho khách hàng.
Tích cực khuyến khích khách hàng tham gia TripAdvisor, truyền thông xã hội, và bảng câu hỏi chất lượng khách hàng.
Chuẩn bị thư chào đón và đảm bảo chữ ký của Tổng Giám Đốc, Quản Lý Khách Sạn, hoặc Giám Đốc Trải Nghiệm Khách Hàng.
Tham gia buổi họp khi Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng không có mặt.
Tạo cơ hội gặp gỡ với khách hàng để trao đổi về thời gian lưu trú của họ.
Đảm bảo trải nghiệm tiếp nhận hiệu quả cho khách hàng, bao gồm làm thủ tục nhận/trả phòng và hoàn thành các thủ tục kiểm toán khi cần thiết.
Dịch Vụ Tầng Thượng và Phòng Đón Tiếp Điều Hành:
Đảm bảo Giám Đốc Trải Nghiệm Khách Hàng được thông báo đầy đủ về bất kỳ phản hồi nào từ khách hàng hoặc các bộ phận khác.
Tham gia các khóa đào tạo khi cần thiết và hỗ trợ các nỗ lực đào tạo và phát triển của Đội Ngũ Ban Đêm.
Luôn thể hiện dịch vụ khách hàng chất lượng cao.
Phục vụ tại Phòng Khách Điều Hành và Tầng Điều Hành.

Giáo Dục và Đào Tạo:

Tốt nghiệp cao đẳng trở lên.
Chuyên ngành quản lý khách sạn hoặc chuyên ngành du lịch.
Ngôn Ngữ:
Tiếng Anh hoặc tiếng Hàn tốt, cả viết và nói.

Đóng bảo hiểm xã hội theo luật lao động.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-05-21 18:20:06