Lễ tân khách sạn

Chuẩn bị trước khi đón khách
- Kiểm tra số lượng phòng check- in, check- out
- Tất cả mọi công tác chuẩn bị đều phải sẵn sàng để đón khách
- Kiểm tra với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng phục vụ
- Kiểm tra số lượng khách đã đặt phòng trong ngày và những ngày kế tiếp
Chào đón khách, làm thủ tục check- in
- Lễ tân trao thẻ phòng cho khách và thông báo nếu cần hỗ trợ thì bấm phím 0
- Làm thủ tục check- in trên phần mềm và hoàn tất hồ sơ của khách
- Chào đón khách hàng một cách thân thiện, cởi mở, chào khách bằng câu “Nhật Tân xin chào”
- Giới thiệu thêm 1 số dịch vụ của khách san: ăn uống tại phòng, café trên tầng 8, ăn tại nhà hàng
- Tiếp nhận thông tin đặt phòng của khách.
- Đăng kí lưu trú cho khách:
+ Khách nước ngoài nhập lưu trú trên web manage_kbtt.jsf
+ Khách trong nước nhâp lưu trú trên web Bộ công an
Tư vấn, giải quyết vấn đề của khách
- Tiếp nhận thông tin phàn nàn của khách và thông báo cho các bộ phận liên quan giải quyết nhanh chóng.
- Nếu hết phòng thường xuyên cập nhật tình hình phòng để đảm bảo khách không phải chờ quá lâu
- Giải đáp mọi thắc mắc của khách về thông tin liên quan.
Làm thủ tục check- out cho khách
- Lễ tân xác nhận những Dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng
- In hóa đơn, thông báo số tiền mà khách cần trả và nhận tiền
- Chào khách “Nhật Tân xin chào” và không quên cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ
- Khi khách trả phòng nhân viên lễ tân báo buồng phòng đi check phòng và báo lại cho lễ tân
- Các Công việc khác

- Ngoại hình sáng, Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng giải quyết tình huống tốt.
- Nam Nữ, Tuổi từ 20 đến 35.
- Chịu được áp lực cao, có khả năng quản lý công việc, quản lý thời gian.
- Phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe.

. Hỗ trợ ăn ở cho CBCNV ở xa
· Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung
· Có Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
· Được tham gia đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH,… theo quy định
· Thưởng lễ tết, nghỉ mát, teambuilding theo cơ chế của công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-31 14:55:03