Địa điểm làm việc: Văn phòng chính Hà Nội, có phối hợp vận hành với các kho tại các thị trường (PH, ID, MY, TH);
Báo cáo cho: Giám đốc Vận hành (COO);
Quản lý trực tiếp: Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng, Trưởng nhóm Vận đơn, Trưởng nhóm Telesales, Trưởng nhóm Theo dõi đơn hàng;
Phòng ban: TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Vị trí: Key Account Manager (KAM- Quản lý khách hàng trọng yếu)
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Quản trị và điều phối vận hành
Xây dựng, triển khai và giám sát quy trình vận hành giữa các team: Dịch vụ Khách hàng, Vận đơn, Telesales, Theo dõi đơn hàng, và phối hợp với các bộ phận khác;
Đảm bảo việc tiếp nhận – xử lý – xác nhận – giao hàng – theo dõi đơn hàng được vận hành thống nhất, giảm thiểu rủi ro và nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công;
Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, khách hàng và đối tác vận chuyển, đảm bảo SLA (Service Level Agreement) và KPI vận hành;
Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng
Thiết kế kịch bản dịch vụ, xử lý tình huống và khiếu nại để nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng;
Tổ chức khảo sát định kỳ mức độ hài lòng của khách hàng và phân tích kết quả để đề xuất cải tiến;
Quản lý và phát triển đội ngũ
Tạo môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ nhân viên phát triển năng lực cá nhân và gắn bó lâu dài với công ty;
Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ nhân viên các team;
Xây dựng KPIs, đánh giá hiệu quả làm việc;
Cải tiến quy trình và công nghệ
Nghiên cứu và triển khai các cải tiến trong quy trình vận hành nhằm nâng cao năng suất và chất lượng;
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đồng bộ hệ thống dữ liệu và luồng công việc;
Ứng dụng công cụ và phần mềm quản lý (OMS, CRM, Call Center) để tối ưu vận hành;
Tham mưu chiến lược
Tham mưu cho Ban Giám đốc về các chính sách và định hướng phát triển vận hành fulfillment tại các thị trường;
Phân tích kết quả vận hành, lập báo cáo định kỳ (tháng, quý, năm) và đề xuất giải pháp chiến lược;
QUYỀN LỢI
Thu nhập
Tổng thu nhập upto 50.000.000 đ/tháng
Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), gửi xe;
Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;
Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;
Phúc lợi
Thời gian làm việc linh hoạt, ít nhất 3 ngày WFH/tháng;
Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);
Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;
Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
Học tập và phát triển
Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.
Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp;
Va chạm và tăng cường hiểu biết thị trường Thương mại điện tử ở các quốc gia khác nhau;
Có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
YÊU CẦU
Yêu cầu bắt buộc:
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong lĩnh vực thương mại điện tử/ logistics;
Có thành tích trong việc quản lý đội ngũ;
Từng quản lý tối thiểu 15 nhân viên;
Yêu cầu nên có:
Chủ động và sáng tạo trong công việc;
Kỹ năng đàm phán, thuyết trình và thiết lập các mối quan hệ.
Có tinh thần làm việc tận tâm, quyết liệt và có trách nhiệm;
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Địa điểm làm việc: Số 275 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30 Thứ 2 – Thứ 7 (Nghỉ trưa 12h00- 13h30)
