IT HELPDESK

Hỗ trợ người dùng (User Support)

Thực hiện xử lý sự cố từ xa (remote troubleshooting) để giảm thời gian gián đoạn.
Cập nhật trạng thái xử lý trên hệ thống và thông báo kết quả cho người dùng.
Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT (IT Request / Incident) qua hệ thống Helpdesk (ví dụ: ServiceDesk Plus).
Hướng dẫn người dùng khắc phục sự cố phần mềm, phần cứng, email, máy in, mạng nội bộ, truy cập VPN, Office 365…
Theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo SLA (Service Level Agreement) cho từng yêu cầu.

Vận hành & bảo trì hệ thống

Kiểm tra định kỳ tình trạng thiết bị CNTT nhằm đảm bảo hoạt động ổn định và an toàn.
Thiết lập và sử dụng các thiết bị IoT phục vụ vận hành, không chỉ giới hạn trong thiết bị IT truyền thống.
Quản lý và theo dõi việc cấp phát/thu hồi tài sản CNTT (IT Assets): máy tính, thiết bị mạng, bản quyền phần mềm, tài khoản người dùng.
Cài đặt, cấu hình, nâng cấp phần mềm, hệ điều hành và các ứng dụng doanh nghiệp (ERP, CRM, WMS…).

Quản trị tài khoản & quyền truy cập

Tạo, thay đổi hoặc thu hồi tài khoản người dùng (AD, Email, ERP, VPN...) theo quy trình onboarding/offboarding.
Hiểu và tuân thủ các chính sách bảo mật dữ liệu (Data Privacy Policy).
Đảm bảo phân quyền hợp lý và tuân thủ chính sách bảo mật thông tin của công ty.

Báo cáo & cải tiến

Phối hợp với các bộ phận IT khác để nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện hiệu quả vận hành hệ thống.
Ghi nhận nhật ký sự cố và cập nhật cơ sở tri thức (Knowledge Base).
Tổng hợp báo cáo tuần/tháng về số lượng ticket, thời gian xử lý, lỗi lặp lại và đề xuất cải tiến.

Kiến thức & kỹ năng

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Mạng máy tính hoặc tương đương.
Kỹ năng xử lý sự cố, ghi nhận và báo cáo.
Tuân thủ quy trình, tư duy dịch vụ và khả năng làm việc chủ động.
Kỹ năng giao tiếp, giải thích và hướng dẫn người dùng không chuyên IT.
Ưu tiên ứng viên có khả năng thiết lập và sử dụng thiết bị IoT.
Hiểu biết cơ bản về mạng LAN/WAN, Active Directory, Microsoft 365, phần cứng máy tính và phần mềm văn phòng.
Có kinh nghiệm làm việc với môi trường Microsoft 365 và hiểu về Data Privacy Policy.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-23 07:00:03