MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Onboarding & Training
Hỗ trợ khách hàng làm quen và triển khai sử dụng nền tảng Lark.
Đồng hành xử lý các vấn đề phát sinh trong giai đoạn onboarding ban đầu.
Adoption & Follow- up
Đề xuất các buổi mini- training, hướng dẫn use case thực tế nhằm gia tăng tỷ lệ adoption.
Theo dõi mức độ sử dụng sản phẩm, đánh giá hiệu quả khai thác Lark tại doanh nghiệp.
Customer Communication
Duy trì liên lạc với khách hàng, thu thập phản hồi và đề xuất cải tiến sản phẩm.
Phối hợp chuyển tiếp các yêu cầu kỹ thuật đến đội chuyên môn khi cần.
Documentation & Reporting
Ghi nhận tiến độ triển khai, cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống quản lý.
Tham gia xây dựng case study khi dự án đạt kết quả tích cực.
Learning & Development
Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ và đề xuất cải tiến quy trình CS.
Chủ động cập nhật kiến thức về Lark Suite; tham gia thi các chứng chỉ Customer Success theo yêu cầu.
Quản trị dự án chuyển đổi số
Đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và đội triển khai (DX), đảm bảo giải pháp phù hợp nhu cầu vận hành.
Tham gia xử lý các vấn đề ở cấp độ dự án (quy mô, chi phí, timeline).
Theo dõi tiến độ, chất lượng triển khai và mức độ hài lòng của khách hàng xuyên suốt dự án.
Tổng kết, nghiệm thu dự án và phối hợp cùng DX/Marketing xây dựng case study.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Có khả năng phối hợp, làm việc nhóm tốt giữa các phòng ban.
Tư duy tích cực, hướng giải pháp, chủ động “make things happen”.
Yêu thích làm việc với khách hàng doanh nghiệp (B2B), quan tâm đến sự thành công lâu dài của khách hàng.
Sinh viên hoặc tốt nghiệp các ngành: Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin, Kinh tế, Công nghệ, Marketing.
Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh khá.
Ưu tiên:
Từng tham gia CLB khởi nghiệp, Tech Startup, có kiến thức nền về SaaS, CRM, ERP.
Có 3–6 tháng kinh nghiệm trong các mảng Sales, Customer Success, triển khai phần mềm/dịch vụ B2B tại công ty công nghệ hoặc dịch vụ.
QUYỀN LỢI
Hỗ trợ thực tập: 3.000.000 – 5.000.000 VNĐ/tháng
Lộ trình rõ ràng: Thực tập (1 tháng)- Thử việc (2 tháng)- Chính thức
Thu nhập khi lên chính thức: 8.000.000 – 12.000.000 VNĐ/tháng
Phúc lợi khác
Chế độ đãi ngộ cho CBNV và người thân
Review lương 1–2 lần/năm
Tham gia các chương trình đào tạo, huấn luyện chuyên môn
Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
Du lịch, team building 2–3 lần/năm
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội phát triển rõ ràng
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
Làm việc 5 ngày/tuần (Thứ 2 – Thứ 6, nghỉ T7 & CN)
Thưởng hiệu suất, thưởng dự án
Thưởng tháng lương 13, 14 (theo tình hình kinh doanh)
ĐỊA ĐIỂM & THỜI GIAN LÀM VIỆC
Địa điểm: Tầng 3, Tòa Diamond Flower, 48 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội
Thời gian: Thứ 2 – Thứ 6 | 8h00 – 17h30
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Gửi CV về: tranglt@upbase.vn
Hotline: 0356.021.236 (Ms. Trang)
Tiêu đề email: [Ứng tuyển] Customer Success Intern – Họ Tên
