[HCM] Ngân Hàng Quốc Tế United Overseas Bank (UOB) Tuyển Dụng Nhân Viên Retail Customer Service Training Support (Outsourcing) Full-time 2026

COMPANY INTRODUCTION

Hồ Chí Minh

UOB gắn bó với thị trường Việt Nam từ năm 1993. Chúng tôi khởi đầu với một văn phòng đại diện chỉ có ba người, và hai năm sau, trở thành ngân hàng Singapore đầu tiên thành lập văn phòng chi nhánh tại TP. HCM. Ngày 6/8/2018, chúng tôi ghi dấu mốc tiếp theo với việc chính thức thành lập Ngân hàng UOB Việt Nam (UOB Việt Nam) và mở ra một chương mới trong lịch sử của UOB tại Việt Nam. Với đội ngũ hơn 500 nhân viên, UOB Việt Nam là ngân hàng con thứ năm của tập đoàn UOB tại châu Á, thể hiện niềm tin của tập đoàn UOB vào triển vọng thị trường Việt Nam.
Ngân hàng UOB là một ngân hàng hàng đầu tại châu Á với mạng lưới toàn cầu gồm hơn 500 văn phòng tại 19 quốc gia và vùng lãnh thổ thuộc Châu Á – Thái Bình Dương, Châu Âu và Bắc Mỹ. Tại châu Á, UOB đặt trụ sở chính tại Singapore, đồng thời hoạt động thông qua các ngân hàng con tại Trung Quốc, Indonesia, Malaysia, Thái Lan và Việt Nam, cũng như các chi nhánh và văn phòng đại diện khác trong khu vực.
UOB Việt Nam cung cấp dịch vụ tài chính cá nhân và doanh nghiệp cho cả khách hàng Việt Nam và nước ngoài. Nhằm thực hiện cam kết lâu dài trong việc mang dịch vụ và giải pháp tài chính tốt nhất tới khách hàng trong toàn quốc, chi nhánh ngân hàng UOB tại Hà Nội (chi nhánh đầu tiên bên ngoài trụ sở chính tại TP. HCM) được khai trương vào tháng 6/2019. Với việc mở rộng ra khu vực phía Bắc, cùng với mạng lưới liên kết xuyên suốt của UOB trong khu vực, chúng tôi có được lợi thế tốt nhất để kết nối các khách hàng của mình với những cơ hội kinh doanh tại Việt Nam, cũng như hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam nắm bắt những cơ hội kinh doanh tại thị trường ASEAN và xa hơn nữa.

Retail Customer Service Training Support Officer (Outsourcing)

Hồ Chí Minh

JOB DESCRIPTION

About UOB
United Overseas Bank Limited (UOB) is a leading bank in Asia with a global network of more than 500 branches and offices in 19 countries and territories in Asia Pacific, Europe and North America. In Asia, we operate through our head office in Singapore and banking subsidiaries in China, Indonesia, Malaysia and Thailand, as well as branches and offices. Our history spans more than 80 years. Over this time, we have been guided by our values – Honorable, Enterprising, United and Committed. This means we always strive to do what is right, build for the future, work as one team and pursue long- term success. It is how we work, consistently, be it towards the company, our colleagues or our customers.
Job Description
About the Department
The Technology and Operations function is comprised of five teams of specialists with distinct capabilities: business partnership, technology, operations, risk governance and planning support and services. We work closely together to harness the power of technology to support our physical and digital banking services and operations. This includes developing, centralising and standardising technology systems as well as banking operations in Singapore and overseas branches.
Job Responsibilities

Perform ongoing review, evaluation and development of the training program and propose initiatives that facilitate learning and strengthen Agent performance.
Responsible for the quality, timeliness and delivery of training to new hire and existing staff.
Reports to Customer Service Manager.
Be responsible for developing comprehensive training and performance improvement programs across all teams.
Responsible for the effective implementation of the training program to the highest standards.
Plan and define training needs and strategies and engage the team to meet the business goals as well as building and implementing customer service training road map.
Content management and standardize/centralize all the communication to the team.
Collaborate with the Quality team to perform trend analysis on Agent performance and identify gaps in the learning program or process and propose robust solutions.
Ensure no overdue training of the team.
Key contact points with other departments to manage changes in Product features/Promotions/Procedures to ensure timely update for Contact Center.
Proactive in engaging the team and propose methodology/action to strengthen Agent performance.
Create measurement of the effectiveness of training strategies and provide feedbacks and proposal.

REQUIREMENTS

Job Requirements

Strong communication and communicate effectively.
Fluent in written and spoken English.
Ability to influence and motivate others.
High level of listening and comprehension skills.
Demonstrate efficient organization and planning skills.
Ability to effectively communicate and present ideas, concepts, and explain products and services.
Strong stakeholder/client engagement.
Proactive in proposing initiatives and successfully implementing these.
Degree in Finance/Business with approximately 1 years of relevant experience within a Call Center.
Able to work under pressure.
Competitive mindset with can- do attitude, positive thinking.
Innovator with the ability to work with limited supervision.
Strong time management skills, able to work with multiple deliverables and under time constraints and meet timelines.
Highly results- oriented and self- motivated team player, adaptable to changing business conditions and client requirements.
Strategic thinker and strong analytical skills.

Additional Requirements
Be a Part of the UOB Family
UOB is an equal opportunity employer. UOB does not discriminate on the basis of a candidate&039;s age, race, gender, color, religion, sexual orientation, physical or mental disability, or other non- merit factors. All employment decisions at UOB are based on business needs, job requirements and qualifications. If you require any assistance or accommodations to be made for the recruitment process, please inform us when you submit your online application.
Apply now and make a Difference

BENEFITS

Paid Leave: Annual Paid Leave
Others: Staff Housing Loan Policy (Mortgage); Tenure Policy(Long- service award)
Bonus: Annual Salary Review; Performance Bonus
Healthcare Plan: Healthcare Insurance Policy; Annual HealthCheck- Up Program

HOW TO APPLY

Submit your application via the APPLY NOW button below.
Deadline: 23:59 31/8/2026
Note: Only selected candidates will be contacted (via email). Make sure that your email and Spam/ Promotions box are checked regularly so that you will not miss any notifications from us.

APPLY NOW

1 ứng viên

6 ngày trước

(

13:47, 30/06/2026

)

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 19:00:04