Guest Relation Supervisor | Giám sát Chăm sóc KH

- Manage the activities of guest relations and front office shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.
- Responsible for welcoming and farewell guests, handling their complaint and queries, making their stay as comfortable and enjoyable as possible. VIP room / villa inspection to go beyond guest ‘expectation.
› Familiar with the hotel’s policies and procedures, product, service, rates, special events, city and local information and promotes such whenever possible
› Provide upscale guest relation experiences for guests throughout their stay.
› Handles guest’s complaint or requests to ensure immediate follow up
› Analyze guest’s feedback from online reviews and suggest ways to improve rating.
› Preparing and checking all VIP folder including registration card, key card and welcome kit
› Be totally familiar with room amenities, layout, rate structure, outlets (e.g. promotions, banquet, function, party etc.)
› Manage daily operation of Guest Relations team.
› To ensure to review all VIP bookings and arrange all requirements from the guests
› Communicate with guests and staff and follow up to be resolved issues properly.
› Co- ordinate with Housekeeping department and the reception to ensure that rooms assigned to VIP guests are in order.
› Courtesy and politeness are to be observed at all times and freely communicate with guests
› Examine daily duties, assign tasks and check on progress.
› Works with Front Office Manager on manpower planning and management needs
› Assist in facilitating smooth and pleasant check- out by conducting billing check one day prior of VIP departure
› Keep a visible and active presence in the lobby and the resort premises by communicating with guests for their feedback and offer assistance if necessary.
› Aware and familiar with measures and procedures to follow during emergency situations

REQUIREMENTS | YÊU CẦU

Giới tính: Nam

Có khả năng phát hiện, phân tích và khắc phục sự cố nhanh chóng
Trình độ: Trung cấp / Cao đẳng chuyên ngành Điện lạnh, Điện công nghiệp, Cơ điện tử hoặc tương đương
Biết đọc sơ đồ kỹ thuật, bản vẽ hệ thống điện – điện lạnh
Ưu tiên có thể làm ca xoay và trực đêm
Tác phong làm việc gọn gàng, trung thực, chịu được áp lực
Có chứng chỉ nghề điện lạnh hoặc an toàn điện là lợi thế
Kiến thức và kỹ năng: Am hiểu hệ thống điện lạnh trung tâm, VRV/VRF, chiller, AHU, FCU, máy lạnh tủ đứng, split, inverter
Kinh nghiệm: Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên trong khách sạn, resort hoặc tòa nhà cao tầng

[WHAT WE OFFER? | Bạn sẽ nhận được]

Competative salary, service charge | Lương, phí phục vụ cạnh tranh
Duty meal| Ăn ca
Shuttle bus | Xe đưa đón
Social Insurance; workmen insurance | BHXH, BHYT, BHTN; Bảo hiểm tai nạn 24/7.
Other benefits as per TANM’s policy| Các phúc lợi khác theo chính sách của Công ty.
6 off days/ month, AL, PH, 1 Birthday leave |It nhất 6 ngày OFF/ tháng, ngày nghỉ Lễ, Phép năm …

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-26 07:35:03