Giám Sát Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết (Loyalty Program Supervisor)

Mô tả công việc

Thẩm định và phối hợp các bộ phận để đăng ký chính sách với Bộ, Sở liên quan cho năm mới.
Đề xuất điều chỉnh nội dung chính sách, điều kiện, điều khoản, tổng ngân sách cho năm mới.
Tham gia đánh giá kết quả chương trình, chính sách theo phạm vi được giao.
Hỗ trợ QL KHTT trong việc lập & trình ngân sách, xây dựng khung chiến dịch.

Đảm bảo chương trình Loyalty được triển khai đúng kế hoạch, quy trình và timeline.
Lập kế hoạch chi tiết triển khai chiến dịch, phối hợp với Digital Marketing để triển khai chương trình, kiểm soát truyền thông và theo dõi hiệu quả.
Theo dõi tình trạng hệ thống tích điểm, đổi thưởng, nâng hạng để đảm bảo hoạt động trơn tru.
Kiểm tra, đối soát dữ liệu khách hàng liên quan đến điểm, quyền lợi, voucher, v.v.

Ghi nhận và phản hồi các ý kiến cải tiến từ khách hàng cho Leader/team.
Phối hợp với bộ phận CSKH hoặc trung tâm hỗ trợ để xử lý các yêu cầu, khiếu nại liên quan đến Loyalty.
Xử lý các trường hợp khách hàng bị lỗi tích điểm, sai ưu đãi, không nhận được quyền lợi…

Làm báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về hiệu suất chương trình và phản hồi từ khách hàng.
Theo dõi các chỉ số như: tỷ lệ giữ chân, số lượng thành viên trung thành, lượng sử dụng ưu đãi…
Tổng hợp dữ liệu khách hàng tham gia chương trình (số lượng đăng ký, tỷ lệ tích điểm, đổi điểm…).

Thực hiện thủ tục hành chính để quy định, quy trình, tiêu chuẩn đưa vào thực tiễn vận hành.
Hỗ trợ Quản lý KHTT thu nhập ý kiến các phòng ban liên quan để xây dựng quy định, quy trình, tiêu chuẩn.
Đề xuất bổ sung, thay đổi hoặc cập nhật quy định, quy trình, tiêu chuẩn theo từng thời kỳ.

Đại học (các chuyên ngành thuộc nhóm Kinh tế: Quản trị Kinh doanh, Kinh tế quốc tế, Kinh tế đối ngoại,…)

Vận hành và sử dụng công cụ báo cáo và CRM.
Kỹ năng xử lý dữ liệu.
Hiểu biết về chương trình KHTT.
Vận hành chương trình KHTT.

Kỹ năng tổ chức và quản lý công việc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Kỹ năng giao tiếp nội bộ.
Khả năng học hỏi và cải tiến.

Có kinh nghiệm triển khai chiến dịch/dự án Loyalty và phối hợp với Marketing, IT, Product, Sales...
Có kinh nghiệm vận hành các hệ thống CRM/Loyalty: Salesforce, Hubspot, Zoho, SAP hoặc các hệ thống tương đương.
Ưu tiên đã từng làm việc trong lĩnh vực dịch vụ (khách sạn, F&B, …).
Tối thiểu 3–5 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, vận hành chương trình khách hàng thân thiết, marketing.

Tiếng Anh.

Chính trực & đáng tin cậy.
Linh hoạt, nhạy bén, thích ứng cao.
Quyết đoán.
Tinh thần trách nhiệm cao.
Có tư duy phân tích.
Sáng tạo.

Cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng với lộ trình thăng tiến trong Khối BO.
Lương tháng 13 + thưởng cuối năm.
Làm việc trong môi trường văn phòng năng động, chuyên nghiệp, sáng tạo, kết hợp nhiều dự án công nghệ và marketing hấp dẫn.
Được trao quyền và khuyến khích đóng góp ý tưởng, cải tiến quy trình.
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ.
Được hưởng ưu đãi giảm giá khi sử dụng dịch vụ trong hệ thống nhà hàng Golden Gate.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-21 18:10:02