Quản lý và Phát triển Kinh doanh
Theo dõi và phân tích xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc thù của vùng phụ trách và từng Nhà sách.
Theo dõi và phân tích hiệu suất kinh doanh định kỳ (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng) của các Nhà sách trong vùng, xác định các điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất các giải pháp cải thiện kịp thời.
Đề xuất, triển khai và giám sát thực hiện các kế hoạch kinh doanh, chương trình marketing và các hoạt động thúc đẩy doanh số nhằm đạt và vượt các chỉ tiêu doanh thu được giao cho vùng
Quản lý Vận hành và Chất lượng Dịch vụ:
Đảm bảo các Nhà sách trong vùng tuân thủ chặt chẽ các quy trình, quy định vận hành của công ty (VM trưng bày, vệ sinh, quản lý kho vận, khu bán lẻ, thu ngân, khu vui chơi, nhà bếp...).
Kiểm soát các định mức vận hành: định mức giờ công, định mức tiêu thụ điện năng, định mức vật tư tiêu hao và các chi phí vận hành khác, đảm bảo tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
Kiểm tra định kỳ và đột xuất về tình trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị tại các Nhà sách, đảm bảo luôn vận hành an toàn, hiệu quả và đáp ứng tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng.
Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng (điểm trải nghiệm khách hàng) tại các Nhà sách, đưa ra các biện pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý và Phát triển Nguồn nhân lực:
Phê duyệt các đề xuất tuyển dụng, thay đổi chức danh, bổ nhiệm nhân sự, luân chuyển bộ phân cấp cơ sở và điều phối nhân sự cấp vùng.
Đảm bảo nguồn nhân lực tại các Nhà sách luôn đầy đủ về số lượng và chất lượng, đáp ứng yêu cầu vận hành.
Chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp và hỗ trợ các Giám đốc Nhà sách trong việc tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất, phát triển năng lực và giữ chân nhân sự cấp Nhà sách.
Quản lý trực tiếp các Giám đốc Nhà sách, xây dựng các bước giao việc và ủy quyền triển khai công việc cho Giám đốc nhà sách và quản lý nhà sách
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, gắn kết và tạo động lực cho nhân sự trong vùng.
Phối hợp với Khối Nguồn nhân lực để triển khai các chính sách nhân sự, chương trình đào tạo và phát triển đội ngũ.
Tham gia Xây dựng và Phát triển Dự án:
Tham gia tích cực vào các dự án vận hành, đặc biệt là dự án tái cấu trúc quy trình vận hành của công ty.
Thực hiện thí điểm và triển khai các quy trình, dự án mới tại các Nhà sách thuộc vùng phụ trách.
Đóng góp ý kiến chuyên môn, kinh nghiệm thực tiễn từ hoạt động các Nhà sách để xây dựng và hoàn thiện các quy trình vận hành mới.
Báo cáo và Phân tích:
Phân tích các chỉ số hoạt động chính (KPIs) và đưa ra các đề xuất hành động cụ thể.
Lập và gửi các báo cáo định kỳ (ngày, tuần, tháng, quý, năm) về tình hình kinh doanh, vận hành, nhân sự của vùng cho Giám đốc Khối Vận hành Kinh doanh.
