Chức danh:
Giám đốc vận hành và Phát triển Chuỗi & Nhượng quyền
Bộ phận:
Phát triển kinh doanh / Chiến lược / Hệ thống chuỗi
Báo cáo cho:
Tổng Giám đốc / Hội đồng Quản trị
Quản lý:
Phòng phát triển dự án, Bộ phận nhượng quyền, Phòng phát triển kinh doanh, Đội triển khai mở điểm
MỤC TIÊU CHỨC DANH:
- Chuẩn hóa mô hình vận hành để nhân bản, mở rộng và phát triển bền vững
- Tăng trưởng quy mô hệ thống, doanh thu, thị phần và giá trị thương hiệu
- Xây dựng và mở rộng hệ thống chuỗi kinh doanh theo các mô hình: sở hữu trực tiếp, nhượng quyền, liên kết đối tác
NHIỆM VỤ CHÍNH:
Quản lý vận hành hệ thống (Operations Management):
- Quản trị hiệu quả kinh doanh (P&L): Chịu trách nhiệm trực tiếp về doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả tài chính của toàn hệ thống; kiểm soát chi phí vận hành (COGS, nhân sự, điện nước, thất thoát, logistics...).
- Quản trị nhân sự chuỗi: Xây dựng đội ngũ quản lý cửa hàng (Store Manager), đội ngũ vận hành vùng; triển khai đào tạo, phát triển năng lực và xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng đồng nhất toàn hệ thống.
- Chuẩn hóa quy trình (SOP): Xây dựng, cập nhật và tối ưu hệ thống quy trình vận hành tiêu chuẩn cho toàn chuỗi (dịch vụ, bán hàng, vệ sinh, an toàn, xử lý khiếu nại, vận hành nội bộ...).
- Quản lý chất lượng hệ thống: Tổ chức hệ thống kiểm soát chất lượng (QC/Audit), giám sát việc tuân thủ tiêu chuẩn thương hiệu, vận hành và dịch vụ tại các điểm bán.
Phát triển hệ thống & mở rộng mạng lưới/ nhượng quyền (System Development):
- Phát triển mạng lưới điểm bán: Tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn và đàm phán mặt bằng chiến lược phù hợp với định hướng phát triển chuỗi.
- Quản lý dự án mở điểm: Điều phối các bộ phận thiết kế – thi công – vận hành để đảm bảo tiến độ khai trương, đúng concept thương hiệu, đúng ngân sách và chất lượng.
- Nghiên cứu thị trường: Phân tích xu hướng tiêu dùng, mô hình chuỗi, đối thủ cạnh tranh; đề xuất cải tiến mô hình kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn phát triển.
- Chiến lược nhượng quyền (Franchise): Xây dựng mô hình nhượng quyền, chính sách hợp tác, tiêu chuẩn đối tác; tìm kiếm, lựa chọn, đào tạo và hỗ trợ đối tác vận hành theo đúng tiêu chuẩn hệ thống.
Chiến lược, quản trị & báo cáo:
- Ứng dụng công nghệ quản trị hệ thống (ERP, phần mềm quản lý chuỗi, dữ liệu vận hành, App quản lý...) nhằm tối ưu kiểm soát, vận hành và ra quyết định.
- Báo cáo định kỳ và đột xuất về tình hình hoạt động, hiệu quả kinh doanh, rủi ro và đề xuất chiến lược cho Tổng Giám đốc/Hội đồng Quản trị.
- Xây dựng chiến lược phát triển chuỗi ngắn hạn – trung hạn – dài hạn; lập kế hoạch ngân sách hàng năm và lộ trình phát triển 3–5 năm.
