Quản lý & duy trì quan hệ đối tác / khách hàng
Duy trì tương tác thường xuyên, nắm bắt nhu cầu và kỳ vọng.
Quản lý mối quan hệ với đối tác/ khách hàng được phân công (bancasurance, đối tác bán lẻ, khách hàng lớn, khách hàng chiến lược...).
Đóng vai trò đầu mối liên hệ chính giữa khách hàng/đối tác và công ty.
Đảm bảo mối quan hệ hợp tác ổn định, lâu dài.
Phát triển kinh doanh & tăng trưởng doanh thu
Đảm bảo tăng trưởng phù hợp chiến lược & năng lực vận hành.
Khai thác cơ hội bán thêm, bán chéo sản phẩm/dịch vụ.
Phát triển doanh thu từ khách hàng/đối tác hiện hữu.
Phối hợp xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh cho từng đối tác/khách hàng.
Điều phối triển khai sản phẩm & giải pháp bảo hiểm
Phối hợp với PM, PS, Bồi thường, TMM... để triển khai giải pháp bảo hiểm cho đối tác/khách hàng.
Đảm bảo giải pháp được triển khai đúng cam kết, đúng phạm vi, đúng chất lượng.
Điều phối xử lý các yêu cầu phát sinh trong quá trình triển khai.
Quản lý trải nghiệm đối tác/ khách hàng
Đảm bảo mức độ hài lòng & duy trì hợp tác.
Theo dõi chất lượng dịch vụ trong suốt vòng đời hợp tác.
Phối hợp các đơn vị liên quan để cải thiện trải nghiệm.
Tiếp nhận và điều phối xử lý phản hồi, khiếu nại của đối tác/ khách hàng.
Quản lý hiệu quả khách hàng/ đối tác & báo cáo kinh doanh
Phối hợp với các đơn vị liên quan khi cần phân tích sâu.
Phân tích kết quả thực hiện so với kế hoạch.
Theo dõi hiệu quả kinh doanh của khách hàng/đối tác.
Thực hiện báo cáo định kỳ/ đột xuất về tình hình khách hàng.
Phối hợp nội bộ & điều phối nguồn lực
Đảm bảo thông tin giữa các bên thống nhất, minh bạch.
Phối hợp với các đơn vị liên quan để đáp ứng nhu cầu của khách hàng/ đối tác.
Điều phối nguồn lực triển khai phù hợp quy mô & tính chất của khách hàng/ đối tác.
Quản lý hợp đồng & tuân thủ trong quan hệ hợp tác
Phối hợp xử lý điều chỉnh, gia hạn, chấm dứt hợp tác khi cần.
Theo dõi việc tuân thủ các điều khoản hợp tác.
Đảm bảo tuân thủ quy định nội bộ & pháp lý.
Phối hợp quản lý các nội dung hợp đồng hợp tác, SLA, cam kết thương mại.
Phát triển quan hệ chiến lược & mở rộng hợp tác
Tham gia xây dựng mô hình hợp tác dài hạn.
Đề xuất sáng kiến nâng tầm hợp tác với đối tác/ khách hàng trọng điểm.
Phối hợp Ban điều hành trong các mối quan hệ chiến lược.
Phát triển năng lực & chia sẻ kinh nghiệm & đào tạo
Hướng dẫn, đào tạo AM mới.
Chia sẻ kinh nghiệm quản lý khách hàng/ đối tác.
Góp phần xây dựng chuẩn mực quản lý khách hàng/đối tác trong tổ chức.
