Phát triển chiến lược thương mại
- Phân tích đối thủ cạnh tranh: Thường xuyên theo dõi hoạt động của các đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường để điều chỉnh chiến lược thương mại phù hợp.
- Chiến lược định giá và khuyến mãi: Đề xuất chiến lược định giá, ưu đãi, và các chương trình khuyến mãi nhằm tối ưu hóa doanh thu và thị phần.
- Triển khai các hoạt động thương mại điện tử: Phát triển kế hoạch bán hàng phù hợp với mục tiêu kinh doanh của ngành hàng thời trang nữ trên các nền tảng TMĐT.
Quản lý kênh bán hàng Thương mại điện tử
Quản lý hoạt động bán hàng trên các sàn TMĐT:
- Theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất bán hàng: Sử dụng các công cụ phân tích hiệu suất bán hàng để tối ưu hóa danh mục sản phẩm, tăng cường sự hiện diện thương hiệu và tăng doanh thu trên các sàn.
- Phát triển và quản lý gian hàng: Đảm bảo gian hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, v.v.) được cập nhật liên tục với hình ảnh và thông tin sản phẩm chính xác, thu hút.
Phát triển nội dung và trải nghiệm khách hàng:
- Tối ưu hóa mô tả sản phẩm và nội dung hình ảnh: Hợp tác với bộ phận marketing để phát triển nội dung chi tiết về sản phẩm, hình ảnh hấp dẫn, video giới thiệu sản phẩm.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng trên kênh TMĐT: Đảm bảo các quy trình từ tìm kiếm sản phẩm, chọn mua đến thanh toán và giao nhận được thực hiện một cách trơn tru và không có lỗi kỹ thuật.
Phân tích và báo cáo hiệu suất
Phân tích doanh thu và hiệu suất bán hàng:
- Theo dõi số liệu bán hàng: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và các KPI quan trọng khác.
- Lập báo cáo: Lập báo cáo hàng tuần/tháng về tình hình kinh doanh trên các sàn TMĐT, đề xuất cải tiến để đạt hiệu quả cao hơn.
Phân tích xu hướng tiêu dùng:
- Phân khúc khách hàng: Đề xuất các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa dựa trên phân khúc khách hàng và hành vi mua sắm.
- Dự đoán nhu cầu khách hàng: Phân tích dữ liệu tiêu dùng để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó điều chỉnh danh mục sản phẩm và chiến lược bán hàng.
Hợp tác với các bộ phận liên quan
Phối hợp với bộ phận Marketing:
- Phối hợp triển khai các chiến dịch quảng bá: Hợp tác với marketing để xây dựng và triển khai các chương trình quảng cáo và khuyến mãi, quảng cáo Google, Facebook và các kênh khác.
- Đảm bảo nội dung phù hợp với thương hiệu: Đảm bảo tất cả các hoạt động tiếp thị trên sàn TMĐT phù hợp với định hướng thương hiệu
Phối hợp với bộ phận Kho và Logistics:
- Quản lý tồn kho: Phối hợp để đảm bảo việc cung ứng hàng hóa kịp thời và đầy đủ, giảm thiểu tình trạng hết hàng hoặc tồn kho quá mức.
- Đảm bảo quy trình giao hàng: Theo dõi và tối ưu hóa quy trình giao hàng, đảm bảo đúng thời hạn và đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.
Tối ưu hóa quy trình vận hành thương mại điện tử
Cải thiện quy trình làm việc:
- Sử dụng công cụ và hệ thống phân tích: Ứng dụng các công cụ quản lý, phân tích và đo lường hiệu suất TMĐT để cải tiến hoạt động.
- Đề xuất cải tiến quy trình: Đưa ra các đề xuất để tối ưu hóa quy trình làm việc giữa các bộ phận như mua hàng, kho vận, marketing và chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
