Thực hiện vận hành tổng đài đa kênh (Hotline, email, webchat, messenger facebook, zalo,...) của Vietbank
- Thực hiện ca trực theo phân công.
- Phát hiện, thông báo kịp thời tới khối Công nghệ thông tin khi có lỗi xảy ra.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động vận hành của kênh giao tiếp trực tuyến.
Thực hiện giao tiếp Khách hàng qua tổng đài đa kênh (Hotline, email, webchat, messenger facebook, zalo,...) của Vietbank
- Thực hiện chăm sóc khách hàng chủ động, khảo sát sự hài lòng của Khách hàng.
- Ghi nhận tình huống mới đề xuất cập nhật, cải tiến bộ kịch bản tư vấn Khách hàng về sản phẩm dịch vụ và các tình huống xử lý.
- Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và hoạt động Vietbank.
- Xử lý nghiệp vụ theo quy trình sản phẩm, dịch vụ của Vietbank.
- Thực hiện triển khai bán chéo sản phẩm trong quá trình hỗ trợ khách hàng nhằm hỗ trợ thúc đẩy kinh doanh và hỗ trợ giới thiệu khách hàng đến đơn vị.
Thực hiện xử lý các nghiệp vụ qua tổng đài đa kênh theo quy trình và theo yêu cầu của Khách hàng
- Hỗ trợ xử lý các yêu cầu của đơn vị/ cấp có thẩm quyền về hồ sơ khách hàng và phản hồi kết quả.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng trong phạm vi được ủy quyền chuyển đến Phòng Quản lý chất lượng dịch vụ/ đơn vị liên quan xử lý tiếp nếu vượt thẩm quyền.
- Chuyển tiếp thông tin sự cố liên quan đến hoạt động ngân hàng báo cáo kịp thời Ban Giám đốc Phòng/Trung tâm.
Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán qua tổng đài đa kênh (Hotline, email, webchat, messenger facebook, zalo,...) của Vietbank
- Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng sau bán qua tổng đài đa kênh (Hotline, email, webchat, messenger facebook, zalo,...) của Vietbank.
- Đề xuất, bổ sung kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hiệu quả theo từng chiến dịch, thường xuyên cải tiến kịch bản để nâng cao hiệu suất.
- Đề xuất KPI và các chính sách chăm sóc khách hàng sau bán qua tổng đài đa kênh (Hotline, email, webchat, messenger facebook, zalo,...) của Vietbank.
- Thực hiện các chiến dịch chăm sóc khách hàng sau bán các sản phẩm dịch vụ theo phân công của Ban lãnh đạo Phòng DVKH trực tuyến.
- Tổng hợp báo cáo kết quả chăm sóc khách hàng sau bán qua tổng đài đa kênh.
Nhận dạng, báo cáo rủi ro trong công tác thực hiện nghiệp vụ thông qua tổng đài đa kênh (Hotline, email, webchat, messenger facebook, zalo,...) của Vietbank
- Nhận dạng các rủi ro trọng yếu trong các giao dịch, sản phẩm, hoạt động, quy trình nghiệp vụ trong công tác vận hành hệ thống tổng đài đa kênh (Hotline, email, webchat, messenger facebook, zalo,...) của Vietbank.
- Báo cáo đến Ban Giám đốc Phòng DVKH trực tuyến kịp thời.
Nhiệm vụ khác
- Thực hiện báo cáo công việc được phân công.
- Tham gia các khóa đào tạo, tự đào tạo nội bộ để nâng cao kiến thức, kỹ năng trong công việc.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp có thẩm quyền.
