Customer Support (Game)

Mục tiêu công việcĐảm bảo trải nghiệm người chơi tích cực, xử lý nhanh và chuyên nghiệp các phản hồi, góp phần duy trì rating cao (≥4.5), tăng retention, và cung cấp insight hữu ích cho team sản phẩm.

Nhiệm vụ chính
Hỗ trợ người chơi
- Tiếp nhận và phản hồi thắc mắc qua email, in- game form, hoặc review store.
- Giải thích cơ chế game, xử lý lỗi (crash, mất data, IAP lỗi, không load level…).
Quản lý review trên store
- Trả lời review với tone thân thiện, hướng dẫn người chơi sửa lỗi, khuyến khích đánh giá tích cực.
- Theo dõi đánh giá hằng ngày trên Google Play/App Store.
Tổng hợp lỗi & feedback
- Báo cáo lại cho GD/Dev để cải thiện sản phẩm.
- Ghi nhận các lỗi lặp lại hoặc phản hồi về độ khó, UX, quảng cáo…
Quản lý FAQ & tài liệu hỗ trợ
- Xây dựng nội dung FAQ cho người chơi (ví dụ: “Làm sao restore purchase?”, “Game không load được”).
- Đề xuất cải thiện UI/UX dựa trên câu hỏi lặp lại.
Báo cáo định kỳ
- Gửi báo cáo tuần/tháng cho PM, đề xuất cải tiến tính năng hoặc độ khó.
- Tổng hợp dữ liệu phản hồi, rating, insight.

- Nắm bắt xu hướng và hành vi người chơi để hỗ trợ team phát triển sản phẩm, truyền thông và chăm sóc cộng đồng hiệu quả hơn.
- Hiểu biết về cách vận hành và quản lý các kênh mạng xã hội (Fanpage, Group, Discord, v.v.).
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Có 6 tháng- 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Có khả năng làm việc nhóm tốt, phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan (QA, vận hành, sản phẩm...) để đảm bảo xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng và chính xác.
- Có kiến thức về game mobile là lợi thế
- Có trách nhiệm trong công việc và chịu được áp lực công việc.
- Sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ thông tin và hợp tác vì mục tiêu chung của công ty.
- Có kỹ năng sử dụng Microsoft Office
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt

Thưởng cố định tháng lương 13 và chia sẻ lợi nhuận theo hiệu suất (tổng thu nhập lên tới 14 – 20 tháng lương/ năm).
Các phúc lợi tốt và chăm sóc nhân viên đặc biệt: du lịch 2 lần/năm, team bonding mỗi quý, hỗ trợ chi phí khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm, sinh nhật, quà lễ Tết,…
Hỗ trợ bảo hiểm sức khỏe PVI khi lên chính thức.
Thu nhập hàng tháng hấp dẫn, cạnh tranh, mức lương cứng upto 15M.
Chính sách học tập hàng năm với mục tiêu phát triển, bồi dưỡng nhân viên từ 5M- 20M/cá nhân.
Môi trường làm việc tiện nghi hơn 1000m2, cung cấp trang thiết bị hiện đại.
Các hệ thống ghi nhận liên tục, vinh danh, khen thưởng trong quý và cuối quý, cuối năm thúc đẩy môi trường làm việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-25 14:20:03