Customer Success Leader ( Shopify)

Quản lý, đào tạo và định hướng hoạt động của team Technical Support, đảm bảo đội ngũ vận hành hiệu quả, phản hồi khách hàng nhanh chóng và chính xác.
Tham gia đào tạo và đánh giá nhân sự mới, đồng thời định kỳ chia sẻ kiến thức kỹ thuật, best practice cho toàn bộ team.
Tổng hợp và phân tích phản hồi khách hàng, đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm người dùng, và báo cáo định kỳ cho cấp quản lý.
Tối ưu quy trình làm việc, xây dựng và cập nhật các tài liệu hướng dẫn nội bộ (FAQ, internal guide, training material) nhằm nâng cao hiệu suất và tính nhất quán trong hỗ trợ khách hàng.
Trực tiếp xử lý các yêu cầu hoặc sự cố kỹ thuật phức tạp liên quan đến app Shopify, đưa ra giải pháp kịp thời và chuyên nghiệp.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc của từng thành viên và toàn team; duy trì chất lượng dịch vụ theo KPI của sản phẩm.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Developer, QA, Marketing và Product Owner để phản hồi lỗi, đề xuất cải tiến hoặc bổ sung tính năng sản phẩm.

Có tư duy dịch vụ, thái độ cầu thị, trách nhiệm cao và chủ động trong công việc.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tổ chức công việc tốt.
Tiếng Anh tốt (đọc, viết, trao đổi qua email và chat với khách hàng quốc tế).
Có kinh nghiệm làm việc với Shopify (từ 1–2 năm), hiểu rõ về Shopify Store và các app liên quan.
Thành thạo HTML/CSS và JavaScript; ưu tiên ứng viên có hiểu biết về NodeJS hoặc ReactJS.
Có kinh nghiệm quản lý nhóm kỹ thuật hoặc customer support team là lợi thế lớn.

Được hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định, cùng các phúc lợi nội bộ hấp dẫn:Quà sinh nhật, nghỉ lễ Tết; Hoạt động tri ân nhân viên, team building, du lịch hè hàng năm; Happy Friday, tea break, các buổi workshop nội bộ nâng cao kỹ năng
Môi trường làm việc trẻ trung, cởi mở, chuyên nghiệp, đề cao sự chủ động và trách nhiệm cá nhân.
Làm việc trực tiếp với các đối tác quốc tế, khách hàng sử dụng sản phẩm tại nhiều quốc gia, giúp bạn rèn luyện kỹ năng giao tiếp và tư duy dịch vụ toàn diện.
Xét tăng lương định kỳ dựa trên đánh giá hiệu quả công việc và mức độ đóng góp vào sự phát triển của sản phẩm.
Thưởng theo hiệu suất (KPI) của team, đảm bảo xứng đáng với nỗ lực và đóng góp cá nhân.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng: được tham gia vào các dự án toàn cầu, nâng cao kỹ năng quản lý, có lộ trình lên các vị trí cao hơn trong bộ phận.
Chính sách đào tạo & phát triển rõ ràng: được tham gia các khóa training nội bộ và bên ngoài để nâng cao kiến thức sản phẩm, kỹ năng quản lý đội nhóm, và chăm sóc khách hàng chuyên sâu.
Mức lương offer Upto 20 triệu VNĐ/tháng, tùy theo năng lực và kinh nghiệm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-30 07:40:03