Customer Services

Xử lý đơn hàng & chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng trên website/hotline/email theo đúng quy trình
Theo dõi, tracking đơn hàng đến khi giao thành công
Đảm bảo trải nghiệm dịch vụ khách hàng đúng cam kết, lịch sự và chuyên nghiệp
Hỗ trợ khách hàng các vấn đề phát sinh sau bán: đổi/trả, claim, hóa đơn, giao trễ…
Liên hệ khách hàng xác nhận: sản phẩm, số lượng, địa chỉ, thời gian giao, thanh toán

Phối hợp vận hành đơn hàng

In đơn, chuyển kho và phối hợp Kho – Giao nhận – GSSX để xử lý đơn đúng timeline
Theo dõi các đơn hàng tỉnh, COD, hàng nợ, đơn gấp/hoả tốc
Cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống và báo cáo theo ngày/tuần

Hồ sơ thanh toán & công nợ

Theo dõi, nhắc thanh toán và phối hợp xử lý công nợ theo quy định
Phối hợp kế toán xuất hóa đơn và gửi hồ sơ cho khách hàng
Chuẩn bị hồ sơ thanh toán: PO/Hợp đồng, phiếu giao hàng, bảng kê đơn hàng

Theo dõi tồn kho & xuống đơn hàng nội bộ

Theo dõi tồn kho, minstock các sản phẩm phụ trách
Theo dõi tiến độ sản xuất, hàng về và phối hợp xử lý các đơn hàng nợ
Chủ động đề xuất xuống đơn hàng nội bộ (ĐHNB) khi chạm minstock hoặc có nguy cơ thiếu hàng

Tuân thủ quy trình

Báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh vượt thẩm quyền cho quản lý
Thực hiện đúng các quy trình CS Online, bảo mật thông tin khách hàng & dữ liệu nội bộ

Giỏi sử dụng vi tính, word, excel…
Tốt nghiệp trung cấp hoặc đại học ngành dịch vụ khách hàng, quản trị kinh doanh…
Cẩn thận và thành thực trong công việc.
Yêu thích công việc văn phòng, giao dịch trực tuyến, dịch vụ khách hàng, xử lý báo cáo

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-17 06:50:03