MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ/tủ nhận hàng: xử lý các tình huống như lỗi đơn hàng, lỗi hệ thống, đơn quá hạn, phát sinh sự cố ngoài quy trình.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh Hotline, Zalo OA, Fanpage…
Theo dõi và xử lý các cảnh báo từ hệ thống, đảm bảo các vấn đề được giải quyết trong vòng 24 giờ.
Phối hợp với Cộng tác viên và các bộ phận liên quan để thu hồi hàng hóa, xử lý đơn tồn, hủy đơn hoặc các trường hợp phát sinh khác.
Theo dõi tình trạng hoạt động của hệ thống/tủ, ghi nhận và báo cáo các lỗi kỹ thuật, đảm bảo dịch vụ vận hành ổn định.
Quản lý chi phí các kênh liên hệ khách hàng (SMS, ZNS, Call Center…) và đề xuất phương án tối ưu.
Tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh.
Chủ động đóng góp ý kiến cải tiến quy trình vận hành và đề xuất nâng cấp hệ thống nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Làm việc chặt chẽ với các phòng ban như Kỹ thuật, Marketing, Đối tác… để xử lý sự cố, cải thiện trải nghiệm khách hàng và triển khai các dự án liên quan đến vận hành.
Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi quản lý trực tiếp.
YÊU CẦU
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
Cẩn thận, có trách nhiệm, chủ động trong công việc.
Có khả năng theo dõi nhiều đầu việc song song, phối hợp với nhiều bộ phận/đối tác.
Apply CV bằng tiếng Anh.
Có khả năng chịu áp lực, giữ bình tĩnh khi đối mặt với các tình huống phát sinh với khách hàng.
Giao tiếp tiếng Việt, tiếng Anh tốt, ưu tiên ielts từ 6.0
Ưu tiên có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí CSKH, vận hành, điều phối hoặc vị trí tương đương.
Thành thạo tin học văn phòng, có khả năng tổng hợp số liệu là lợi thế.
QUYỀN LỢI
Tham gia các chế độ BHXH đầy đủ, nghỉ phép năm, lương tháng 13.
Tham gia các hoạt động tập thể như Team Building, Company Trip, Year End Party, các ngày Lễ thường niên.
Được tiếp cận những thách thức để chinh phục, nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển.
Mức lương: up to 10.000.000 (Tùy năng lực ứng viên)
Mức thu nhập tương xứng với năng lực và trình độ.
Được tài trợ tham gia các hoạt động thể thao như cầu lông, yoga, đá banh, …
Được đào tạo những kỹ năng mới phục vụ cho công việc.
Được làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, thời gian linh động.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Địa điểm làm việc: 161 Trương Văn Bang, phường Thạnh Mỹ Lợi, Thủ Đức, TPHCM
Thời gian làm việc: Fulltime từ T2 – T6, từ 8h30 đến 17h30 (Nghỉ trưa từ 12h – 13h00), Thứ 7 làm việc cách tuần (ONLINE tại nhà)
(Địa chỉ sau sáp nhập: 161 Trương Văn Bang, phường Cát Lái, TPHCM).
