Với vai trò là Client Success Manager, bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý từ 8- 12 nhân sự trong team và chịu trách nhiệm chính về việc phát triển và giữ chân khách hàng tầm trung trong lĩnh vực FMCG, Bán lẻ, F&B, Pharma. Bạn sẽ chịu trách nhiệm chính về việc xây dựng, quản lý và phát triển đội nhóm đạt được các mục tiêu đề ra.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Xác định các chỉ số hiệu suất quan trọng như thời gian phản hồi, chất lượng phục vụ, tỷ lệ giải quyết vấn đề, và đo lường chúng.
Xây dựng và phát triển các tiêu chuẩn và nguyên tắc phục vụ khách hàng phù hợp với mục tiêu phát triển công ty.
Chia sẻ thông tin và phản hồi từ khách hàng với các bộ phận liên quan trong tổ chức để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và quy trình làm việc.
Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng quan trọng và đảm bảo sự hài lòng của họ với sản phẩm/dịch vụ.
Phân chia công việc và nguồn lực một cách công bằng và hiệu quả để đảm bảo tiến độ công việc và chất lượng dịch vụ.
Thu thập, phân tích và báo cáo về dữ liệu phản hồi và tiến trình phát triển, hiệu quả kinh doanh, marketing cũng như hiệu quả sử dụng PangoCDP của khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ.
Liên tục đánh giá, điều chỉnh và tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng dựa trên dữ liệu và phản hồi từ khách hàng để đảm bảo phù hợp và hiệu quả
Phát triển các tiêu chí đo lường hiệu suất và thu thập dữ liệu để đánh giá và cải thiện hiệu suất của nhóm.
Xây dựng và triển khai các kế hoạch đào tạo cá nhân và nhóm dựa trên mục tiêu kinh doanh và yêu cầu của khách hàng.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự hợp tác và phát triển cá nhân.
Xây dựng quy trình phục vụ khách hàng và đảm bảo đội nhóm tuân thủ và quy trình đang hoạt động hiệu quả.
Xây dựng, đào tạo và hỗ trợ phát triển cá nhân cho các thành viên trong nhóm để nâng cao hiệu suất.
Xây dựng và phát triển của các thành viên trong nhóm và cung cấp các cơ hội để họ phát triển kỹ năng và kiến thức của mình.
Điều phối các hoạt động của nhóm để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Đảm bảo rằng các yêu cầu và phản hồi của khách hàng được xử lý một cách hiệu quả và kịp thời như:tiếp nhận và trực tiếp xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng hoặc tư vấn hướng dẫn khách hàng.
Tham gia vào việc lập kế hoạch và thực hiện các sáng kiến, đảm bảo tất cả các nhiệm vụ, công việc tiến triển theo đúng kế hoạch, được giám sát cẩn thận trong các mốc thời gian đã định và mang lại kết quả tốt nhất có thể.
Dẫn dắt và quản lý các thành viên trong team đạt các mục tiêu của công ty và mong đợi của khách hàng. Bao gồm việc cung cấp hướng dẫn, động viên và truyền cảm hứng cho các thành viên trong nhóm.
Điều phối các hoạt động của nhóm để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Theo dõi và đánh giá tiến độ công việc của nhóm, đảm bảo rằng các mục tiêu và kỳ vọng đề ra được đạt được.
Đào tạo nhân viên về các quy trình, nguyên tắc và kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả.
Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng quan trọng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ.
YÊU CẦU
Kỹ năng xây dựng, quản lý và lãnh đạo đội nhóm để đạt được kết quả
Kỹ năng đàm phán và thuyết phục tốt
Am hiểu về nhiều lĩnh vực kinh doanh, marketing tại các lĩnh vực FMCG, Bán lẻ, F&B, Pharma,...
Học hỏi nhanh, sẵn sàng học hỏi, tận tâm và nhiệt tình với thái độ sẵn sàng làm được.
Ít nhất 4 năm kinh nghiệm làm việc, ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các vị trí Account Manager, Client Success Manager tại các công ty Marketing Agency, Mar Tech.
Kỹ năng tư vấn, giải quyết vấn đề hiệu quả
Khả năng chịu áp lực tốt: quản lý tốt công việc, biết cách phân bổ thời gian và tôn trọng deadline để đảm bảo chất lượng công việc được hoàn thành mà không ảnh hưởng đến các tiêu chuẩn mong đợi.
Có khả năng cung cấp giải pháp và tự định hướng để mang lại kết quả chất lượng tốt.
Dễ dàng xây dựng và duy trì các mối quan hệ, quản lý kỳ vọng và xác định các vấn đề cần báo cáo.
QUYỀN LỢI
Được hưởng chế độ làm việc từ xa ít nhất 1 ngày/ tháng tùy theo cấp bậc.
Company trip/Team building mỗi năm.
Được đào tạo chuyên sâu kiến thức công nghệ mới: CDP (Customer Data Platform)- đang HOT và là xu hướng công nghệ hiện tại và nhiều năm tới.
Thu nhập thỏa thuận theo năng lực
Lương tháng 13, thưởng theo kết quả kinh doanh từ khách hàng
Fruit days mỗi tuần định kỳ 2 lần.
Cơ hội làm việc, gặp gỡ và học hỏi các đồng nghiệp, đối tác chuyên nghiệp là các quản lý cấp cao, C- level của các tập đoàn, công ty lớn.
Cơ hội phát triển bản thân và chuyên môn nghề nghiệp.
Các quyền lợi khác theo luật lao động.
Xét tăng lương hằng năm.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thoải mái, thân thiện, tinh thần teamwork cao.
Thời gian làm việc: Từ 8h30 – 18h00 (Thứ 2 – Thứ 6).
