Chuyên Viên Vận Hành Dịch Vụ (BBeauty)

bBeauty là dịch vụ làm đẹp tại nhà thuộc hệ sinh thái bTaskee, mang đến trải nghiệm chăm sóc cá nhân chuyên nghiệp, tiện lợi và riêng tư cho khách hàng. Với vai trò Chuyên viên Vận hành Dịch vụ bBeauty bạn sẽ là người chịu trách nhiệm đảm bảo mọi dịch vụ của bBeauty được vận hành trơn tru, đúng chuẩn chất lượng và mang đến trải nghiệm làm đẹp hoàn hảo cho từng khách hàng.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
Quản lý quy trình dịch vụ

Xây dựng, cập nhật và cải tiến SOP (Standard Operating Procedure) cho từng nhóm dịch vụ tương ứng;
Đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng nhất quán, chuyên nghiệp và tối ưu thời gian;
Giám sát việc tuân thủ quy trình trong toàn bộ hành trình dịch vụ (từ đặt lịch đến hoàn thành).

Quản lý đối tác làm đẹp (Beautician Partner)

Đảm bảo đội ngũ đối tác thực hiện dịch vụ đúng quy trình, tác phong, hình ảnh thương hiệu và tiêu chuẩn dịch vụ của bBeauty;
Phối hợp tuyển chọn, thẩm định tay nghề, và tổ chức đào tạo kỹ năng & quy trình làm việc;
Theo dõi, đánh giá chất lượng, ghi nhận phản hồi định kỳ để duy trì đội ngũ chuyên nghiệp và ổn định.

Giám sát chất lượng & trải nghiệm khách hàng

Kiểm soát chất lượng thực hiện dịch vụ tại nhà, đảm bảo sự hài lòng và an toàn cho khách hàng;
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại phát sinh một cách nhanh chóng, khéo léo;
Phân tích dữ liệu đánh giá, phản hồi khách hàng để đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm.

Quản lý dữ liệu vận hành

Theo dõi KPI: tỷ lệ hoàn thành dịch vụ, doanh thu, đánh giá sao, phản hồi khách hàng;
Phân tích xu hướng sử dụng dịch vụ và insight khách hàng để đề xuất cải tiến hoặc phát triển gói dịch vụ mới;
Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để lập kế hoạch tăng trưởng cho từng nhóm dịch vụ.

Phối hợp liên phòng ban

Là cầu nối giữa các bộ phận CS, QC, Community, Product, Marketing để đảm bảo luồng vận hành thống nhất;
Báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp khi có vấn đề hoặc cơ hội mở rộng;
Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên trực tiếp.

Am hiểu cơ bản về các dịch vụ làm đẹp cá nhân hoặc tại nhà (nail, hair, makeup...), quy trình và đặc thù chăm sóc khách hàng nữ;
Có kinh nghiệm tuyển dụng freelancer hoặc cộng tác viên dịch vụ là một lợi thế lớn;
Tư duy phát triển sản phẩm/dịch vụ và mong muốn xây dựng một mảng mới từ đầu;
Có từ 1–2 năm kinh nghiệm làm việc ở vai trò quản lý và vận hành dịch vụ trong ngành làm đẹp, spa, hoặc tương đương;
Có laptop cá nhân.
Kỹ năng quản lý quy trình, đào tạo và giám sát chất lượng tay nghề;
Tư duy dịch vụ, tinh tế trong xử lý tình huống, phối hợp hiệu quả với nhiều phòng ban;
Giao tiếp tốt, linh hoạt và có khả năng làm việc độc lập trong môi trường nhanh và nhiều thay đổi;

Môi trường gắn kết – Nhiều hoạt động & sự kiện team- building thú vị;
Chính sách nghỉ phép hấp dẫn – Tận hưởng từ 12–16 ngày nghỉ phép mỗi năm;
Chính sách BYOD – Trợ cấp khi sử dụng laptop cá nhân, tăng sự linh hoạt trong công việc;
Quyền lợi đặc biệt – đồng hành cùng các sự kiện quan trọng của bạn (sinh nhật, cưới hỏi, sinh con và nhiều hơn thế);
Chế độ Bảo hiểm bắt buộc – Đảm bảo đầy đủ theo đúng quy định pháp luật;
Lương cạnh tranh – Xứng đáng theo kinh nghiệm và năng lực của bạn;
Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện – Khám sức khỏe định kỳ với các gói dịch vụ cao cấp;
Đánh giá hiệu suất hằng năm – Mở ra cơ hội thăng tiến và phát triển mỗi năm;
Thưởng tháng 13 – Dựa trên hiệu suất cá nhân và sự thành công của công ty;
Chính sách Bảo hiểm sức khỏe đặc quyền – Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành cho nhân viên;
Lương theo KPI – Mức thu nhập phản ánh đúng sự đóng góp của bạn;
Phúc lợi Chăm sóc gia đình vượt trội – Sử dụng dịch vụ bTaskee hàng tháng, giúp bạn có thêm thời gian thư giãn, học hỏi và chăm sóc bản thân và gia đình.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-28 09:20:03