Mục tiêu vị trí
Chuyên viên Kinh doanh & Phát triển Khách hàng chịu trách nhiệm thúc đẩy hiệu quả bán hàng, chủ động xây dựng danh mục khách hàng chất lượng cao và mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội. Vị trí này kết hợp giữa bán hàng, quản trị mối quan hệ khách hàng và sáng tạo nội dung cá nhân nhằm gia tăng độ nhận diện thương hiệu và hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh bền vững.
Trách nhiệm chính
Hiệu quả Bán hàng & Phát triển Kinh doanh
Tư vấn chuyên sâu về trang sức kim cương, bao gồm đặc tính sản phẩm, tay nghề chế tác, chứng nhận và cách phối hợp.
Đạt và vượt chỉ tiêu doanh số cá nhân theo mục tiêu của cửa hàng.
Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và phát triển cơ hội khách hàng mới cả tại cửa hàng và thông qua các kênh bên ngoài (networking, giới thiệu, social selling, hẹn gặp riêng).
Cập nhật chính xác dữ liệu bán hàng, ghi chú khách hàng và báo cáo hiệu suất.
Thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi thông qua đề xuất cá nhân hóa và kỹ năng chốt bán hiệu quả.
Clienteling & Quản trị Quan hệ Khách hàng
Thực hiện chăm sóc và follow- up định kỳ qua điện thoại, tin nhắn, email và các nền tảng mạng xã hội để giới thiệu bộ sưu tập mới, ưu đãi độc quyền và sự kiện riêng.
Xây dựng, duy trì và mở rộng tệp khách hàng trung thành thông qua tương tác cá nhân hóa và chiến lược quan hệ dài hạn.
Thiết kế các hoạt động tiếp cận phù hợp cho nhóm khách hàng VIP và khách hàng tiềm năng cao nhằm tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng.
Thu thập, quản lý và cập nhật hồ sơ khách hàng (sở thích, lịch sử mua hàng, các dịp quan trọng) trên hệ thống CRM.
Sáng tạo Nội dung & Social Selling
Tận dụng kênh mạng xã hội cá nhân và của thương hiệu để tạo lead chất lượng và tiếp nhận nhu cầu từ khách hàng.
Phối hợp với bộ phận trong các chiến dịch digital nhỏ và ra mắt sản phẩm.
Sáng tạo và đăng tải nội dung định kỳ (bài viết, video ngắn, story) trên các nền tảng mạng xã hội như Instagram, TikTok, Facebook và LinkedIn, tập trung vào:Cách phối/đeo và ứng dụng trang sức kim cươngĐiểm nổi bật sản phẩm và tay nghề chế tácCâu chuyện thương hiệu và hoạt động tại boutique
Đảm bảo toàn bộ nội dung phù hợp với định vị thương hiệu, chuẩn mực và tiêu chuẩn hình ảnh.
Trải nghiệm Khách hàng
Thể hiện kiến thức sản phẩm sâu rộng, truyền đạt thông tin rõ ràng và tự tin.
Hỗ trợ tổ chức sự kiện tại cửa hàng, buổi xem sản phẩm riêng và preview bộ sưu tập.
Mang đến trải nghiệm khách hàng nhất quán, tinh tế và đáng nhớ.
Duy trì hình ảnh cá nhân và tác phong chuyên nghiệp, phù hợp với tiêu chuẩn thương hiệu.
Kỹ năng & Năng lực
Chủ động cao, kỷ luật trong follow- up và lấy khách hàng làm trung tâm.
Thành thạo sử dụng CRM, các công cụ số và phân tích cơ bản.
Tư duy bán hàng mạnh mẽ, định hướng KPI và hiệu suất rõ ràng.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và tương tác cá nhân xuất sắc.
Có khả năng sáng tạo nội dung số hấp dẫn và nắm bắt xu hướng mạng xã hội.
Yêu cầu giao tiếp tiếng Anh; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
