Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) – Kênh HCP

Đồng hành triển khai: Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ của bệnh viện, phòng khám để triển khai các sáng kiến cải tiến, từ việc tối ưu quy trình đến cải tạo không gian vật chất.
Tư vấn & Đề xuất giải pháp: Dựa trên phân tích, đề xuất các sáng kiến, giải pháp sáng tạo và khả thi để cải thiện trải nghiệm người bệnh, giúp đối tác nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xác định điểm chạm: Tìm ra các điểm chạm (touchpoints) và "nỗi đau" (pain points) trong suốt quá trình người bệnh tương tác với phòng khám (từ đặt lịch, tiếp đón, chờ khám, tư vấn, cho đến chăm sóc sau khám).
Xây dựng tài liệu: Phát triển các bộ tài liệu, cẩm nang hướng dẫn về tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để chuyển giao cho đối tác.
Đo lường hiệu quả: Xây dựng và áp dụng các công cụ đo lường mức độ hài lòng của người bệnh (ví dụ: khảo sát CSAT, NPS), phân tích dữ liệu và báo cáo hiệu quả cho đối tác.
Nghiên cứu & Phân tích: Trực tiếp khảo sát, phân tích và vẽ lại bản đồ hành trình của người bệnh tại các cơ sở đối tác để thấu hiểu sâu sắc nhu cầu và mong đợi của họ.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Dược, Y tế công cộng.
Khả năng phân tích, giải quyết vấn đề và làm việc độc lập.
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, thấu cảm và tinh tế.
Nhiệt huyết, chủ động và có tinh thần sẵn sàng hỗ trợ, đồng hành cùng đối tác.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, trình bày và thuyết phục xuất sắc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành Y tế, Dược phẩm hoặc lĩnh vực dịch vụ khách hàng cao cấp.

Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, cơ hội thăng tiến cao
Thưởng lương tháng 13, thưởng theo chế độ Công ty
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm và phúc lợi theo quy định của Công ty và Luật lao động hiện hành
Được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn
Nghỉ phép 12 ngày/năm
Nghỉ các chủ nhật và 2 thứ 7

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-15 09:45:03