Chuyên Viên Quản Trị Dịch Vụ Công Nghệ Thông Tin

Kiến thức về ITIL và Quản lý Dịch vụ
- Hiểu biết về ITIL: Nắm vững các nguyên tắc, quy trình, và vai trò của ITIL trong quản lý dịch vụ IT, chú trọng Services Transition, Services Operation, Continual Services Improvement
Quản lý Sự cố và Yêu cầu Dịch vụ:
- Xử lý và giám sát các sự cố (incidents) và yêu cầu dịch vụ (service requests) từ người dùng, đảm bảo thời gian xử lý và chất lượng dịch vụ theo các chỉ số đã cam kết (SLAs).
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật và đội ngũ hỗ trợ để khắc phục sự cố kịp thời, giảm thiểu gián đoạn dịch vụ.
Quản lý Thay đổi (Change Management):
- Tham gia vào các cuộc họp đánh giá thay đổi (CAB- Change Advisory Board) và đề xuất các biện pháp an toàn cho quá trình chuyển đổi.
- Điều phối và giám sát quy trình thay đổi (change management), đảm bảo các thay đổi trong hệ thống được thực hiện theo quy trình và không gây ảnh hưởng đến dịch vụ.
Quản lý Vấn đề (Optional):
- Duy trì cơ sở tri thức (Knowledge Base), tạo tài liệu và hướng dẫn xử lý các sự cố thông dụng, nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết vấn đề và hỗ trợ cho nhân viên IT.
- Phân tích các sự cố lặp lại để xác định nguyên nhân gốc rễ và thực hiện các biện pháp khắc phục lâu dài.
Quản lý Cấp độ Dịch vụ (Service Level Management):
- Đề xuất các cải tiến dựa trên dữ liệu thực tế để tối ưu hóa hiệu quả dịch vụ và giảm thời gian gián đoạn.
- Xác định, theo dõi và báo cáo về các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLAs), đảm bảo các dịch vụ IT đáp ứng yêu cầu của người dùng và doanh nghiệp.
Quản lý Tài sản và Cấu hình Dịch vụ (Asset and Configuration Management):
- Quản lý các tài sản công nghệ thông tin (IT assets) và duy trì cơ sở dữ liệu cấu hình (CMDB) để đảm bảo các cấu hình hệ thống được ghi nhận và cập nhật chính xác.
Báo cáo và Đánh giá Hiệu suất:
- Thực hiện các báo cáo về hiệu suất dịch vụ, bao gồm thời gian xử lý, tỷ lệ giải quyết sự cố và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Đề xuất các cải tiến dịch vụ liên tục (Continual Service Improvement) để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Bằng cấp, chứng chỉ
- Tốt nghiệp đại học ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống Thông tin, hoặc các ngành liên quan.
- Chứng chỉ chuyên môn: Có một trong các Chứng nhận tham gia, hoàn thành khóa học (nếu chưa có có thể cam kết):
+ ISO 20000, ISO 27000
+ ITSM/ITIL
- Ngoại ngữ: TOEIC 420 trở lên hoặc tương đương (nếu chưa có có thể cam kết).
Kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn
- Hiểu biết về ITIL hoặc các tiêu chuẩn quản lý dịch vụ khác.
- Kỹ năng kỹ thuật: Thành thạo các công cụ quản lý dịch vụ (các ứng dụng quản lý Manage Engine, Jira, Tivoli ...).
- Kỹ năng mềm: Khả năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc, xử lý nhiều nhiệm vụ đồng thời.
- Kỹ năng phân tích và báo cáo: Khả năng tổng hợp và phân tích dữ liệu, sử dụng dữ liệu để đánh giá và đề xuất cải tiến dịch vụ.
- Kiến thức cơ bản về các hệ thống IT, bao gồm mạng, máy chủ, bảo mật và ứng dụng doanh nghiệp.
- Kinh nghiệm: Có từ 1- 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Service Management hoặc các vị trí liên quan IT support
Phẩm chất Cá nhân
- Quyết đoán; Cầu tiến; Khả năng đa nhiệm; Chủ động; Trung thực.
- Khả năng làm việc nhóm: Có tinh thần hợp tác và khả năng phối hợp tốt với các nhóm khác nhau trong tổ chức.
- Tỷ lệ giải quyết sự cố ngay từ lần đầu tiên (FCR): Tỷ lệ sự cố được giải quyết thành công ngay lần đầu liên hệ.
- Sáng tạo và học hỏi: Sẵn sàng học hỏi, áp dụng các xu hướng công nghệ mới để cải tiến quy trình quản lý dịch vụ.
- Khả năng chịu được áp lực trong công việc.
- Khả năng tiếp cận công nghệ mới.
- Tinh thần trách nhiệm cao: Luôn sẵn sàng hỗ trợ người dùng và tìm kiếm các giải pháp tối ưu để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Quyền lợi được hưởng:

Tăng lương theo hiệu quả công việc với cơ hội đánh giá năng lực 2 lần/năm.
Gói thu nhập lên tới 14 tháng lương/năm.
Nhân viên có năng lực tốt có thể ký hợp đồng chính thức khi chưa hết thời gian thử việc.
Thời gian làm việc linh hoạt phù hợp đặc thù công việc: 8 tiếng/ngày từ thứ 2- thứ 6.

Chế độ, phúc lợi:

Được mua vé ưu đãi theo chế độ của Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines);
Tham gia team building, nghỉ mát du lịch hàng năm, các hoạt động tập thể sáng tạo, hoạt động thiện nguyện, các giải phong trào nội bộ,...
Được hưởng trợ cấp tiền trang phục hàng năm.
Tất cả người lao động ký HĐLĐ với công ty đều được đóng và hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Pháp luật.
Được khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Được hưởng Phụ cấp ăn trưa và các loại phụ cấp tùy thuộc vào đặc thù của công việc;
Tùy theo điều kiện hoạt động SXKD thực tế, Công ty có thể xem xét mua bổ sung các gói bảo hiểm bảo hiểm sức khỏe mở rộng cho toàn bộ NLĐ.
Lao động nữ được được hưởng các chế độ theo đúng quy định của Phát luật nhà nước và Công ty;

Chế độ đào tạo:

Được tham gia các khóa học, hỗ trợ lệ phí thi các chứng chỉ quốc tế phục vụ chuyên môn nghiệp vụ.
Được làm quen với môi trường thực tế, năng động, sáng tạo;
Tất cả người lao động đều được tham gia các lớp đào tạo liên quan đến tìm hiểu môi trường làm việc, hội nhập với Công ty cũng như các nội dung đào tạo khác để nâng cao trình độ, đáp ứng yêu cầu công việc được giao;
Có cơ hội được đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ từ các môi trường đào tạo chuyên nghiệp, đúng chuyên ngành tại các tổ chức danh tiếng trong nước; và từ các thành viên Ban Điều hành, Ban Lãnh đạo nhiều kinh nghiệm trong Công ty;

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-17 09:45:03