Chuyên Viên Quản Lý Tuyển Dụng Và Đào Tạo

Mục tiêu công việc:
Chịu trách nhiệm quản lý và điều phối hoạt động tuyển dụng số lượng lớn (mass recruitment) cho các vị trí liên quan đến Contact Center/BPO/Chăm sóc khách hàng; đảm bảo đáp ứng nhu cầu nhân sự đúng tiến độ, đúng chất lượng. Đồng thời đào tạo, dẫn dắt đội ngũ đã được tuyển dụng đạt hiệu suất cao, duy trì trải nghiệm ứng viên tích cực đạt yêu cầu của dự án và của công ty.
Mô tả công việc:

Quản lý & Điều phối tuyển dụng

Phối hợp với các phòng ban liên quan (Vận hành, Đào tạo, Nhân sự…) để nắm rõ nhu cầu và cập nhật các thay đổi.
Phân công công việc, giám sát tiến độ và hỗ trợ đội ngũ tuyển dụng trong từng giai đoạn (sourcing – screening – interviewing – onboarding).
Xây dựng và tối ưu pipeline ứng viên phục vụ nhu cầu tuyển mass liên tục.
Trực tiếp phỏng vấn và xử lý các vị trí quan trọng hoặc các ca khó.
Lập kế hoạch tuyển dụng mass theo từng dự án và theo tháng/quý, đảm bảo đáp ứng đầy đủ chỉ tiêu nhân sự.

Đào tạo & Phát triển đội ngũ

Xây dựng giáo trình, tài liệu đào tạo kỹ năng cho đội CSKH
Phối hợp với khách hàng của dự án, đào tạo chuyên ngành cho nhân viên (nếu có)
Trực tiếp đứng lớp đào tạo về các chương trình liên quan đến kỹ năng mềm, giao tiếp,… dành cho đội ngũ CSKH .

Quản trị hiệu suất

Theo dõi và phân tích hiệu suất hàng ngày/tuần/tháng, đồng thời đề xuất giải pháp cải thiện.
Thiết lập KPIs rõ ràng cho team (số lượng tuyển, tỉ lệ turn- over trong thời gian thử việc, thời gian tuyển trung bình…).
Đảm bảo chất lượng tuyển dụng và tối ưu chi phí tuyển mass.

Báo cáo & Phân tích dữ liệu

Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình tuyển dụng, biến động ứng viên, KPIs team.
Phân tích dữ liệu tuyển dụng để dự báo nhu cầu và đưa ra chiến lược tuyển mass phù hợp.
Đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình, công cụ và nguồn tuyển.

Trình độ & Kinh nghiệm

Có tối thiểu 2- 2 năm đứng lớp đào tạo nhân viên, ưu tiên trong ngành Contact Center/BPO/CSKH.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên khối ngành Nhân sự, Quản trị kinh doanh, Truyền thông hoặc liên quan.
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý team/leader (ưu tiên team mass từ 3–10 người).
Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm tuyển dụng mass; ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành Contact Center/BPO/CSKH.

Kỹ năng chuyên môn

Am hiểu các kênh tuyển dụng mass (social media, job site, cộng tác viên, referral…).
Thành thạo kỹ năng phỏng vấn, sàng lọc hồ sơ, xây dựng pipeline ứng viên.
Kỹ năng đào tạo và trình bày tốt (training, coaching).
Khả năng lập kế hoạch, làm việc với dữ liệu và xây dựng báo cáo chuyên nghiệp (Excel/Google Sheet/BI tool là điểm cộng).

Kỹ năng mềm

Khả năng làm việc dưới áp lực cao, thích nghi nhanh với nhu cầu tuyển số lượng lớn.
Giao tiếp linh hoạt, tư duy dịch vụ khách hàng (customer service mindset).
Kỹ năng quản lý đội nhóm, điều phối công việc và giải quyết vấn đề tốt.

PHẨM CHẤT CÁ NHÂN

Chủ động, có khả năng đưa ra quyết định trong thời gian thực.
Tư duy cải tiến liên tục, sẵn sàng học công cụ mới.
Tỉ mỉ, chịu được áp lực công việc giờ cao điểm, linh hoạt thời gian làm việc.

QUYỀN LỢI

Mức thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
Được cung cấp công cụ làm việc
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động; được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng.
Các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty.
Chế độ WFH 03 ngày/tháng

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-29 07:25:03